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【崗位職責(zé)】：

1、通過實(shí)時(shí)監(jiān)控店內(nèi)交易的狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決異常狀況，確保購物流程順暢。

2、通過遠(yuǎn)程監(jiān)控及電話解決客戶從進(jìn)店、購物、離店，以及異常場景下遇到的各類問題。

3、與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗(yàn)及復(fù)購率。

4、熟練掌握遠(yuǎn)程設(shè)備的操作及使用方法，保障店內(nèi)用戶良好購物體驗(yàn)。

5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各店突發(fā)事件，并追蹤解決結(jié)果。

6、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)文檔中未涉及的FAQ和知識(shí)點(diǎn)的收集與反饋；

7、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務(wù)話述、流程、操作。

【任職資格】：
1、可接受7*24小時(shí)值班性質(zhì)工作（做五休二每個(gè)班次都會(huì)被排到不能只做早班）；
2、1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷，不低于20歲，不超過30歲
【薪資待遇】：綜合5k～7k
培訓(xùn)期：120元/日薪（培訓(xùn)一般是半個(gè)月，表現(xiàn)好的會(huì)提前結(jié)束，目前已經(jīng)在職的員工，基本10天培訓(xùn)期）
入職后：底薪2800（稅前薪資）+提成（入職后第一個(gè)月保護(hù)期固定1200）+班次對(duì)應(yīng)的補(bǔ)助（中班，晚班和夜班補(bǔ)助各50/天）+屬地當(dāng)?shù)匚咫U(xiǎn)一金。需要候選人自備招商銀行工資卡。不包吃住。每月10日發(fā)上月薪資。
入職后法節(jié)三薪
【工作時(shí)間】：
7*24 小時(shí)輪班制，上五休二，固定一個(gè)班次一個(gè)月倒一次；
班次1（早班）：早8：00-晚17：00
班次2（中班）：晚17：00-次日凌晨2：00
班次3（晚班）：晚20：00：00-次日凌晨5：00
班次4（夜班）：晚23：00-次日凌晨8：00