崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)400熱線話務(wù)受理,解答客戶咨詢問題,對問題進(jìn)行分流/轉(zhuǎn)派,同時(shí)跟進(jìn)、追蹤問題處置進(jìn)展及結(jié)論。
2.負(fù)責(zé)400熱線投訴受理,安撫解釋并攔截,無法在線解決的,升級投訴組處理。
3.根據(jù)客戶提供信息,協(xié)助進(jìn)行后臺報(bào)案。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,有客服或保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)。
2.具備基本電腦操作能力,熟練使用office辦公軟件。
薪資待遇:4500-7000