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一、組織建設
1.按組織架構要求，協(xié)助店總組建門店客戶服務部門及部門流程規(guī)范制定工作計
劃。
2.組織客服人員積極參與培訓，不定期與各業(yè)務部門溝通、協(xié)調，確保關聯(lián)流程有效實施。
二、客戶投訴與抱怨受理
1.服專員受理的客戶投訴抱怨監(jiān)督其是否及時反饋，定期跟進，指導客服專員完成客戶投訴抱怨的內外信息對接傳遞，并協(xié)調各崗位完成閉環(huán)管理。
2.門店客戶投訴抱怨發(fā)生、處理以及焦點內容情況匯總評價分析。
三、滿意度評價管理
1.制定完善的客戶回訪制度，制定具有目標性的客戶滿意度問卷
2.信息數(shù)據(jù)質量情況分析和門店的重點安排，協(xié)助店總完成周期內的滿意度整改方案并對實施情況和效果予以監(jiān)督。