職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售后客服售前客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、排班、培訓(xùn)與績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率與質(zhì)量；
- 深入理解并貫徹抖店、京東、拼多多等平臺(tái)規(guī)則，及時(shí)同步更新至團(tuán)隊(duì)，確?？头僮骱弦?guī)，規(guī)避平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)；
- 優(yōu)化客服流程與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，針對(duì)直播購(gòu)物場(chǎng)景（如突發(fā)流量、促銷(xiāo)活動(dòng)、糾紛處理等）制定專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)對(duì)方案；
- 監(jiān)控客服數(shù)據(jù)（響應(yīng)時(shí)間、解決率、滿(mǎn)意度等），定期分析問(wèn)題并推動(dòng)改進(jìn)，提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)；
- 協(xié)調(diào)與運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)物流等部門(mén)的協(xié)作，高效處理客訴與異常訂單，減少售后損失；
- 搭建客服培訓(xùn)體系，提升團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、輿情處理與情緒管理的綜合能力。
- 3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有直播電商或抖店客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 精通平臺(tái)規(guī)則與售后政策，熟悉直播業(yè)務(wù)流程與常見(jiàn)用戶(hù)問(wèn)題場(chǎng)景；
- 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和流程優(yōu)化意識(shí)，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)解決；
- 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能承受快節(jié)奏、高并發(fā)的直播工作壓力，具備突發(fā)問(wèn)題處理能力；
- 有團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)，具備責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
工作地點(diǎn)
泉州晉江市起點(diǎn)鞋業(yè)(崇文街店)7樓人資部
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息
相似職位
- 客服主管 (MJ000340)6000-8000元
泉州 - 鯉城區(qū)
潤(rùn)加物業(yè)服務(wù)(深圳)有限公司廈門(mén)分公司 - 客服經(jīng)理-惠安 (MJ000163)7000-9000元
泉州 - 惠安縣
潤(rùn)加物業(yè)服務(wù)(深圳)有限公司廈門(mén)分公司 - 物業(yè)客服經(jīng)理（泉州范圍）9000-11000元·14薪
泉州 - 豐澤區(qū)
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司 - 住宅物業(yè)客服經(jīng)理8000-11000元·14薪
泉州 - 豐澤區(qū)
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司 - 電商客服專(zhuān)員/客服主管4000-7000元
泉州 - 晉江市
泉州市起點(diǎn)躍界供應(yīng)鏈管理有限公司 - 客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理(地產(chǎn))1.3-1.6萬(wàn)
泉州 - 晉江市
華潤(rùn)置地
熱門(mén)公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車(chē)招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)城汽車(chē)招聘
- 奇瑞汽車(chē)招聘
- 理想汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車(chē)招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
吳女士/人資經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
泉州市起點(diǎn)躍界供應(yīng)鏈管理有限公司座落于中國(guó)花園城市—泉州，公司成立于2009年，從原來(lái)的1人到現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)近200人，擁有近百人的倉(cāng)儲(chǔ)配送團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)業(yè)的抖音運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，15年的時(shí)間，公司快速增長(zhǎng)，從傳統(tǒng)電商行業(yè)快速應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的新興互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，公司不斷創(chuàng)新，不斷更新迭代，從創(chuàng)業(yè)期過(guò)渡到現(xiàn)有穩(wěn)定發(fā)展期，迎來(lái)了行業(yè)新的蛻變時(shí)代。公司集研發(fā)和銷(xiāo)售于一體，主營(yíng)男鞋、女鞋、童鞋、運(yùn)動(dòng)鞋及拖鞋。產(chǎn)品含蓋各大電商平臺(tái)，如天貓、拼多多、唯品、京東、抖音直播等，同時(shí)覆蓋線下實(shí)體店銷(xiāo)售、跨境貿(mào)易鞋類(lèi)企業(yè)。
公司主頁(yè)