一、崗位核心職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)與大量小業(yè)主日常溝通、關(guān)系維護(hù)，及時響應(yīng)業(yè)主咨詢、訴求與投訴。
2. 負(fù)責(zé)商鋪?zhàn)赓U合同洽談、簽訂、續(xù)簽、備案、變更等全流程跟進(jìn)。
3. 處理業(yè)主異議、糾紛、矛盾協(xié)調(diào)，做好情緒安撫與問題閉環(huán)。
4. 建立業(yè)主檔案、溝通記錄等資料歸檔管理。
5. 協(xié)助業(yè)主成立業(yè)主委員會。
二、崗位要求
1. 擅長溝通協(xié)調(diào)、情緒安撫、談判，說話有耐心、邏輯清晰、態(tài)度親和。
2. 能同時對接大量零散小業(yè)主，抗壓能力強(qiáng)，性格柔和，不怕繁瑣、不怕重復(fù)溝通。
3. 做事細(xì)心負(fù)責(zé)，會做臺賬、登記表格，資料整理規(guī)范不亂。
4. 熟練使用微信、電話、Excel等基礎(chǔ)辦公工具。
5. 人品端正、有服務(wù)意識，能維護(hù)公司形象與業(yè)主關(guān)系穩(wěn)定。