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更新于 8月1日
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市場客服專員-雙休-朝9晚5

4000-5000元
  • 泰州海陵區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服電話客服現(xiàn)場客服社團(tuán)/組織/社會(huì)保障
一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話、處理線上咨詢（微信、官網(wǎng)、郵件等），解答客戶關(guān)于養(yǎng)老社區(qū)、健康管理、養(yǎng)老服務(wù)等業(yè)務(wù)的疑問。
2.主動(dòng)跟進(jìn)潛在客戶需求，記錄客戶信息并定期回訪，協(xié)助市場部門完成客戶轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
3.協(xié)助客戶辦理入住、服務(wù)預(yù)約、合同簽訂等流程，提供全周期貼心服務(wù)。
4.收集并反饋客戶意見與建議，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
5.配合市場活動(dòng)執(zhí)行，參與社區(qū)開放日、健康講座等活動(dòng)的客戶接待與服務(wù)工作。
6.維護(hù)客戶檔案，確保信息準(zhǔn)確性和保密性。
二、任職要求
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
（1）大專及以上學(xué)歷，市場營銷、養(yǎng)老服務(wù)、護(hù)理學(xué)、社會(huì)工作等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
（2）1年以上客服、銷售或養(yǎng)老/健康行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬條件。
2.技能要求：
（1）具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，能耐心傾聽老年客戶及其家屬需求。
（2）熟練使用Office辦公軟件及CRM系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
（3）普通話標(biāo)準(zhǔn)，掌握當(dāng)?shù)胤窖哉邇?yōu)先（便于與老年客戶溝通）。
三、素質(zhì)要求：
1.性格溫和、有親和力，具備較強(qiáng)的抗壓能力和同理心。
2.工作細(xì)致認(rèn)真，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，適應(yīng)彈性工作安排（如偶爾周末活動(dòng)支援）。
四、加分項(xiàng)：
1.了解養(yǎng)老政策、醫(yī)療護(hù)理基礎(chǔ)知識。
2.有健康管理師、社工證等相關(guān)資格證書
五、上班時(shí)間：
9：00-12：00，14：00-17：30，周末雙休
六、其他：
福利：六險(xiǎn)一金，生日、假日，下午茶等。

工作地點(diǎn)

泰州海陵區(qū)中興-9號樓1003

職位發(fā)布者

顧女士/HR

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公司Logo嘉泰美滿(江蘇)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司
嘉泰美滿（江蘇）養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司創(chuàng)立于2024年。在政府的大力支持下，作為泰州本地養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)代表，致力于打造中國陪伴式社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)桿。專注為社區(qū)中老年提供餐飲、文娛、家政、旅游、醫(yī)療等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，拓展泰州養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)邊界，助力本地老年人幸福美滿生活。
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