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一、崗位職責(zé)
1. 協(xié)助客房主管開(kāi)展日常管理工作，監(jiān)督客房服務(wù)員的清潔、整理、布草更換等操作流程，確?？头啃l(wèi)生與服務(wù)質(zhì)量符合賓館標(biāo)準(zhǔn)。
2. 負(fù)責(zé)客房查房工作，核對(duì)客房物品配備、設(shè)施完好情況，及時(shí)處理客房清潔與服務(wù)中的問(wèn)題，保障客房達(dá)標(biāo)交付。
3. 協(xié)助處理賓客關(guān)于客房的投訴與需求，快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決，提升賓客入住體驗(yàn)。
4. 做好客房物資的領(lǐng)用、登記與管理，控制物料消耗，降低運(yùn)營(yíng)成本。
5. 組織班組日常例會(huì)與技能培訓(xùn)，傳達(dá)賓館規(guī)章制度與服務(wù)要求，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。
6. 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
二、任職要求
1. 年齡20-45歲，高中及以上學(xué)歷，有1年及以上酒店客房服務(wù)或領(lǐng)班相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟悉客房清潔流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與酒店運(yùn)營(yíng)基本常識(shí)，能獨(dú)立完成客房查房與質(zhì)量把控。
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)，能有效帶領(lǐng)班組完成工作任務(wù)。
4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與問(wèn)題處理能力。