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崗位職責(zé)：
1．團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，分配工作任務(wù)；組織團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)與績效考核，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2．服務(wù)流程優(yōu)化：制定和完善售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)工作的高效、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化；定期對服務(wù)流程進(jìn)行評估和改進(jìn)，提高客戶滿意度。
3．客戶投訴處理：及時(shí)處理客戶的投訴和問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶的疑難問題；對客戶投訴進(jìn)行分析和總結(jié)，提出改進(jìn)措施，避免類似問題再次發(fā)生。
4．客戶關(guān)系維護(hù)：與客戶保持良好的溝通和互動(dòng)，定期回訪客戶，了解客戶需求和意見；建立客戶檔案，跟蹤客戶服務(wù)情況，提高客戶忠誠度。
5．服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：對售后服務(wù)工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行；收集客戶反饋，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)。
6．與其他部門協(xié)作：與銷售、培訓(xùn)部門密切協(xié)作，共同解決客戶問題；參與公司的市場推廣活動(dòng)，提供售后服務(wù)支持。
7．?dāng)?shù)據(jù)分析與報(bào)告：對售后服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持；定期撰寫售后服務(wù)報(bào)告，匯報(bào)服務(wù)工作進(jìn)展和問題。
崗位要求：
1．三年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
2．良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力
3．熟悉客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)