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更新于 7月7日

客戶成功部經理

1-1.5萬
  • 濟南歷下區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服AIGC客戶成功在線音樂/視頻/閱讀
一、崗位職責:
全生命周期客戶管理
1.新客引導
主導客戶Onboarding流程(3步標準化動作):
需求診斷(制作場景/語種要求/情感風格)
音色匹配(根據(jù)行業(yè)特性推薦主播,如廣告類-活力型,教育類-沉穩(wěn)型)
技術賦能(API對接指導/批量生成工具培訓)
2.價值實現(xiàn)
L1基礎應用(單次配音)→ L2流程整合(API對接)→ L3生態(tài)融合(數(shù)字人+語音全方案)
每月提供《客戶語音使用分析報告》
3.增值服務
策劃「客戶成功案例工坊」:
將頭部客戶案例轉化為可復用的行業(yè)模板(如跨境電商多語種配音SOP)
組織客戶圓桌會促進跨行業(yè)經驗分享
4負責平臺日常訪問客戶的接待、溝通、答疑和服務,根據(jù)客戶需求,為客戶推薦合適的音色,引導客戶達成合作;
5.負責客戶音頻制作全流程的引導和操作,包括出樣、協(xié)調對接、收款、成品、審聽、剪輯、交付等,以及售后服務工作;
6.負責引導老客戶續(xù)費和轉介紹其他客戶;
7.及時反饋與客戶交互過程中遇到的問題,收集市場反饋和可以了解到的競品信息。
二、任職要求
1、大專及以上學歷,工作積極、責任心強、有上進心,對于新興事物和技術接受快;
2、樂觀開朗,善于溝通、善于思考,能夠靈活應對工作中遇到的問題;
3、具備良好的服務態(tài)度和服務意識,事事以解決客戶的訴求和問題為先;
4、對于配音行業(yè)了解、有音頻處理能力的優(yōu)先,沒有的公司也會進行系統(tǒng)培訓;
5、至少3年的軟件行業(yè)、尤其是saas類產品客戶服務和客戶成功經驗。
加分項
1.3年+ SaaS/PaaS平臺客戶成功經驗,有AI產品/語音技術類服務背景優(yōu)先;
2.主導過至少2個ARR超50萬客戶的全程管理案例。
三、福利待遇
1、入職繳納五險一金,給你安全與保障
2、6.5小時工作制,午休2小時,兼顧工作與休息
3、超長帶薪年假,享受夢和遠方
4、人際關系簡單,工作氛圍活躍

工作地點

濟南歷下區(qū)三慶楓潤大廈A座21層

職位發(fā)布者

夏女士/HRBP

昨日活躍
立即溝通
公司Logo出奇(山東)數(shù)字科技有限公司
出奇科技創(chuàng)始人團隊深耕配音行業(yè)多年,在全國各地擁有眾多的配音合作伙伴,客戶覆蓋全國各地的各行各業(yè)。基于傳統(tǒng)配音業(yè)務的基礎,同時具備AI語音大模型調用研發(fā)能力,出奇科技于2023年布局AI語音模型訓練,并于2024年全面上線,打通真人+AI配音的完整鏈路,業(yè)務能力覆蓋傳統(tǒng)商配、有聲書、角色互動、語音助手、智能交互等與聲音相關的多種領域,為客戶提供360度無死角的數(shù)字化音頻解決方案。通過AI能力為客戶實現(xiàn)降本增效,即將掀起配音行業(yè)的顛覆性浪潮。
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