一、崗位職責:
全生命周期客戶管理
1.新客引導
主導客戶Onboarding流程(3步標準化動作):
需求診斷(制作場景/語種要求/情感風格)
音色匹配(根據(jù)行業(yè)特性推薦主播,如廣告類-活力型,教育類-沉穩(wěn)型)
技術賦能(API對接指導/批量生成工具培訓)
2.價值實現(xiàn)
L1基礎應用(單次配音)→ L2流程整合(API對接)→ L3生態(tài)融合(數(shù)字人+語音全方案)
每月提供《客戶語音使用分析報告》
3.增值服務
策劃「客戶成功案例工坊」:
將頭部客戶案例轉化為可復用的行業(yè)模板(如跨境電商多語種配音SOP)
組織客戶圓桌會促進跨行業(yè)經驗分享
4負責平臺日常訪問客戶的接待、溝通、答疑和服務,根據(jù)客戶需求,為客戶推薦合適的音色,引導客戶達成合作;
5.負責客戶音頻制作全流程的引導和操作,包括出樣、協(xié)調對接、收款、成品、審聽、剪輯、交付等,以及售后服務工作;
6.負責引導老客戶續(xù)費和轉介紹其他客戶;
7.及時反饋與客戶交互過程中遇到的問題,收集市場反饋和可以了解到的競品信息。
二、任職要求
1、大專及以上學歷,工作積極、責任心強、有上進心,對于新興事物和技術接受快;
2、樂觀開朗,善于溝通、善于思考,能夠靈活應對工作中遇到的問題;
3、具備良好的服務態(tài)度和服務意識,事事以解決客戶的訴求和問題為先;
4、對于配音行業(yè)了解、有音頻處理能力的優(yōu)先,沒有的公司也會進行系統(tǒng)培訓;
5、至少3年的軟件行業(yè)、尤其是saas類產品客戶服務和客戶成功經驗。
加分項
1.3年+ SaaS/PaaS平臺客戶成功經驗,有AI產品/語音技術類服務背景優(yōu)先;
2.主導過至少2個ARR超50萬客戶的全程管理案例。
三、福利待遇
1、入職繳納五險一金,給你安全與保障
2、6.5小時工作制,午休2小時,兼顧工作與休息
3、超長帶薪年假,享受夢和遠方
4、人際關系簡單,工作氛圍活躍