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崗位內(nèi)容：
崗位職責(zé)：
一、用戶全生命周期管理與運營
1.潛在用戶轉(zhuǎn)化：對接各部門整合潛在用戶，提升客戶活力度；
2.新用戶購車體驗：確保新用戶首購體驗滿意度，為后續(xù)留存奠定基礎(chǔ)，建立新用戶檔案，同步至售后、客服等部門，實現(xiàn)信息共享，確保服務(wù)銜接順暢；
3.老用戶留存價值提升：售前、售后客戶增值服務(wù)轉(zhuǎn)化及轉(zhuǎn)介紹激勵；
二、用戶體驗優(yōu)化與口碑建設(shè)
1.用戶反饋與投訴處理：建立用戶反饋機制，收集用戶痛點與建議；牽頭處理重大投訴，協(xié)調(diào)銷售、售后等部門解決問題，確保投訴解決率和用戶挽回率。
2.口碑傳播推動：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用戶互動，培育高滿意度用戶群體，鼓勵用戶在社交媒體（如抖音、小紅書）、汽車論壇等平臺分享正面體驗；整合用戶好評案例，用于市場宣傳和品牌信任建設(shè)。
三、用戶活動策劃與執(zhí)行
1.活動體系設(shè)計：圍繞用戶互動、粘性提升、價值轉(zhuǎn)化等目標，策劃多樣化用戶活動（如車主關(guān)懷活動，車友會、自駕游，線上社群活動等）
2.活動全流程管理：從活動策劃、資源對接（如物料、預(yù)算、人員）、執(zhí)行落地到效果復(fù)盤，全程主導(dǎo)或監(jiān)督，確保活動達成預(yù)期目標（如參與人數(shù)、轉(zhuǎn)化金額
任職要求：