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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理電商平臺的客戶服務(wù)團隊，確保服務(wù)質(zhì)量達到公司標(biāo)準(zhǔn)；
2、制定和優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升團隊效率和客戶滿意度；
3、分析客戶反饋數(shù)據(jù)，識別問題并提出解決方案，持續(xù)改進客戶服務(wù)策略；
4、培訓(xùn)和發(fā)展團隊成員，提升團隊整體專業(yè)能力和服務(wù)水平。
任職要求：
1、具有電商客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉電商平臺規(guī)則；
2、具備出色的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；
3、熟練使用辦公軟件進行數(shù)據(jù)分析和報告制作；
4、對客戶服務(wù)有深刻理解，能夠處理復(fù)雜客戶問題并有效解決。