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更新于 8月1日
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舉報(bào)

跨境電商客服經(jīng)理

8000-15000元
  • 福州倉(cāng)山區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服電話客服英語(yǔ)電子商務(wù)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建立、監(jiān)督、評(píng)估客服人員等各項(xiàng)日常管理工作，對(duì)客服人員的客戶接待、退換貨、退款、客戶回訪、銷售話術(shù)等工作組織和技能指導(dǎo)，優(yōu)化客服崗位工作流程，提高效率；
2、.負(fù)責(zé)解答售前、售中、售后遇倒的問(wèn)題，協(xié)助解決難處理的問(wèn)題，跟進(jìn)結(jié)果；
3、優(yōu)化客服部門工作規(guī)范、流程和管理制度，完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位提升服務(wù)質(zhì)量;
4、提高售前售后服務(wù)滿意度，靈活處理并解決顧客的售后問(wèn)題，收集并妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，有效降低中差評(píng)率，向產(chǎn)品端提出合理化建議；
5、定期輸出售后數(shù)據(jù)報(bào)告，反饋產(chǎn)品問(wèn)題及用戶問(wèn)題，推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題的優(yōu)化及改進(jìn)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有良好的英語(yǔ)讀寫能力，專四以上優(yōu)先考慮；
2、英文打字速度快,熟悉office軟件操作，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有一定了解；
3、工作認(rèn)真細(xì)致，有耐心，富有團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、有tiktok、amazon等B2C平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

福州市-倉(cāng)山區(qū)-金洲北路9號(hào)海峽天翔體育文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園E座2層

職位發(fā)布者

黃女士/人事專員

立即溝通
公司Logo福建省紫緣天下科技發(fā)展有限公司
公司簡(jiǎn)介福建省繼成紫緣天下科技發(fā)展有限公司，作為國(guó)內(nèi)首批從事跨境電商的團(tuán)隊(duì)，于2014年強(qiáng)勢(shì)入駐，經(jīng)過(guò)六余載不懈的努力，見(jiàn)證了電商的快速發(fā)展，積累了豐富的亞馬遜平臺(tái)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，形成了科學(xué)的管理體系及培訓(xùn)體系，打造出了一支具有活力和進(jìn)取精神的以品牌精細(xì)化運(yùn)營(yíng)為主的跨境電商專業(yè)化隊(duì)伍。公司致力于與員工共同發(fā)展和成長(zhǎng)、打造人企雙贏的企業(yè)文化。發(fā)展歷程 2014年在制茶制造中創(chuàng)立紫緣天下銷售額500萬(wàn) 2016年開啟日本的電商市場(chǎng)，同年開通美國(guó)亞馬遜，銷售額1000萬(wàn) 2017年開通亞馬遜全球站點(diǎn)，開始步入告訴發(fā)展期，銷售額突破3000萬(wàn) 2018年創(chuàng)立品牌團(tuán)隊(duì)，建立獨(dú)立自主的品牌化建設(shè)，銷售額突破5000萬(wàn) 2019年由單一的運(yùn)營(yíng)事業(yè)部發(fā)展多事業(yè)部運(yùn)作，同時(shí)創(chuàng)立公司戰(zhàn)略部，ERP系統(tǒng)搭建銷售額突破億 2020年成為福州跨境電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)企業(yè)，成為亞馬遜官方合作企業(yè)，業(yè)績(jī)破3億 2021年打造自有品牌生態(tài)圈，業(yè)績(jī)破7億企業(yè)主營(yíng)范圍家居用品、戶外運(yùn)動(dòng)等系列產(chǎn)品。主打跨境線上銷售，自主研發(fā)孵化國(guó)際品牌生產(chǎn)銷售。企業(yè)核心價(jià)值觀以客戶為中心，以學(xué)習(xí)為根本，長(zhǎng)期堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，形成獨(dú)立深度思考的核心價(jià)值觀。企業(yè)使命把中華文化注入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)國(guó)家，創(chuàng)造東西方共存的文化世界。我們的福利【基本福利】讓您后顧無(wú)憂養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育、醫(yī)療保險(xiǎn)【培訓(xùn)&發(fā)展】提供有競(jìng)爭(zhēng)力的職業(yè)晉升通道新員工培訓(xùn)、專業(yè)技能提升培訓(xùn)、導(dǎo)師制培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練、綜合素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)等，同時(shí)公司為大家規(guī)劃了一年兩次的晉升機(jī)會(huì)，為員工提供更多職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；【各類人性化福利】時(shí)刻感受到靠譜的關(guān)懷五險(xiǎn)、工齡津貼、滿勤獎(jiǎng)勵(lì)、帶薪年假、生日福利、節(jié)假日福利、加班餐、各類小零食和下午茶、團(tuán)建活動(dòng)等等；【工作時(shí)間&休假】大小周工作制8：30-12:00 14：30-18：00（夏令時(shí)）8：30-12:00 13：30-17：30（冬令時(shí)）工作地址:倉(cāng)山區(qū)建新鎮(zhèn)金巖路56號(hào)C1棟 2樓加入我們，我們將為您提供:自由、創(chuàng)新、分享、信任的工作氛圍；充滿挑戰(zhàn)的工作機(jī)會(huì)；以學(xué)習(xí)為根本的共贏性企業(yè)文化；有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，根據(jù)個(gè)人績(jī)效評(píng)定晉升和加薪；內(nèi)外部培訓(xùn)相結(jié)合，廣闊的發(fā)展空間與平臺(tái)。同時(shí)我們希望您擁有:專業(yè)的知識(shí)與技能或一顆不斷學(xué)習(xí)的心；和公司一同發(fā)展的穩(wěn)健心態(tài)；不斷追求成功的事業(yè)心；不斷創(chuàng)新的精神；強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)的工作態(tài)度；團(tuán)隊(duì)為先的合作精神！企業(yè)聯(lián)系郵箱：ss87626211@163.com
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