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崗位內(nèi)容： 1. 管理客服團(tuán)隊(duì)，確保他們能夠有效地解決客戶問題并提供卓越的客戶服務(wù)。 2. 分析客戶流量、客戶反饋和其他相關(guān)數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施以提高客戶體驗(yàn)。 3. 協(xié)助其他部門推進(jìn)客戶服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目，以改善客戶體驗(yàn)。 任職要求： 1. 有客服管理或領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 2. 出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。 3. 具有分析客戶反饋和數(shù)據(jù)的能力，并制定和實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。 4. 積極主動和注重細(xì)節(jié)。 5. 能夠使用常見的辦公軟件，并具有基本的電腦知識。