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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)處理一線客服升級(jí)問題的處理及推進(jìn)； 2、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)貼吧、微博等平臺(tái)輿情，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速分析、有效推進(jìn)處理； 3、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門客訴相關(guān)問題對(duì)接答疑，及業(yè)務(wù)支持工作； 3、有一定的文案編寫能力，可分享問題內(nèi)容引導(dǎo)用戶，樹立良好客服形象； 4、定期對(duì)典型的案例進(jìn)行分析復(fù)盤，挖掘出由點(diǎn)到面的問題，提出建設(shè)性的對(duì)策建議； 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，有客服，處理輿情投訴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 2、對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)敏感，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情傳播有一定的了解； 3、有獨(dú)立的處理問題能力，可聯(lián)動(dòng)內(nèi)部，快速跟進(jìn)問題； 4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)操作,了解微博、貼吧等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運(yùn)行規(guī)則與特點(diǎn)。