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職位要求 1. 三年電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) , 從業(yè)食品類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2.打字速度快 , 每分鐘 60 字以上 . 3. 有較強(qiáng)的溝通能力 , 學(xué)習(xí)能力 , 應(yīng)變能力 4.熟練使用辦公軟件 ， 如 Word 、 Excel 等，以便于記錄整理訂單信息 5.與客戶交流應(yīng)細(xì)心 , 耐心 , 負(fù)有責(zé)任感 6.能夠適應(yīng)早晚班工作制度 工作內(nèi)容 1. 通過旺旺和客戶溝通 , 解答客戶問題 , 引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶 , 引導(dǎo)客戶 下單促成交易 2. 熟練掌握商品知識(shí)和賣點(diǎn) . 快速準(zhǔn)確回復(fù)客戶 3 能夠妥善處理客戶售前 , 售中 , 售后 , 物流跟蹤等相應(yīng)工作 . 維護(hù)良好 客戶關(guān)系 4., 處理 erp 訂單 , 包括 ; 訂單審核 , 改地址 , 停發(fā) , 等異常訂單 5. 中差評(píng)回復(fù)以及客戶后臺(tái)申請(qǐng)的發(fā)票及時(shí)登記 6.. 完成領(lǐng)導(dǎo)交代其他工作任務(wù)