互聯(lián)網(wǎng)推廣客戶服務(wù)專員（服務(wù)升級方向）

6000-12000元

職位描述

個人客戶電話銷售

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)推廣渠道成交客戶的電話回訪工作，精準(zhǔn)對接客戶需求，耐心解答客戶疑問，建立良好的客情關(guān)系，提升客戶滿意度與信任感。

2、基于客戶回訪情況，挖掘客戶潛在需求，針對性推介公司服務(wù)升級方案，沖刺業(yè)績目標(biāo)（團隊單日人均成交6單，業(yè)績空間廣闊）。

3準(zhǔn)確記錄客戶回訪內(nèi)容、需求反饋及成交情況，及時錄入客戶管理系統(tǒng)，做好數(shù)據(jù)整理與同步，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化和推廣策略調(diào)整提供支撐。

4、維護已成交客戶關(guān)系，主動解決客戶在服務(wù)過程中遇到的問題，降低客戶流失率，促進老客戶復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹。

5、配合團隊完成服務(wù)升級推廣活動，執(zhí)行既定的回訪話術(shù)與轉(zhuǎn)化策略，同時結(jié)合實際溝通情況優(yōu)化話術(shù)，提升轉(zhuǎn)化效率。

二、崗位要求

1、18-35歲，高中以上學(xué)歷，有電話銷售經(jīng)驗。

2、具備良好的語言表達能力和溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，善于傾聽客戶需求，能靈活應(yīng)對溝通中的各類問題，具備較強的說服力。

3、目標(biāo)感強，抗壓能力佳，對業(yè)績有追求，愿意主動挖掘客戶需求，有強烈的成交意愿和沖刺精神，能適應(yīng)團隊業(yè)績目標(biāo)節(jié)奏。

4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好的客戶服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能耐心維護客戶關(guān)系，注重細(xì)節(jié)把控。

5、熟悉電腦基礎(chǔ)操作，能熟練使用辦公軟件及客戶管理系統(tǒng)，具備基本的數(shù)據(jù)記錄與整理能力。

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