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工作內容：
①、處理各電商平臺（如淘寶、天貓、京東等）的寶貝上傳，產(chǎn)品改價，以及日常客服咨詢。為客戶介紹公司的產(chǎn)品或服務，引導客戶達成交易、更好地使用產(chǎn)品或享受服務。跟進客戶對產(chǎn)品訂單、物流的疑問，提供專業(yè)、為友好的服務體驗。
②、處理產(chǎn)品售后。對于日常客戶發(fā)回的返修產(chǎn)品進行簡單的測試以及售后登記，記錄在execl，完成完整完善的返修鏈路，協(xié)同其他同事及時處理售后問題（退換貨、補發(fā)等），提升客戶滿意度。
③、協(xié)助銷售同事處理基礎性工作，如客戶資料整理、做合同與單據(jù)的準備與歸檔、數(shù)據(jù)信息的錄入與統(tǒng)計。
④、與銷售緊密配合，收集并反饋客戶需求、市場信息及產(chǎn)品問題，為業(yè)務決策提供支持。
⑤、協(xié)助倉庫同事登記公司每天來貨的出入庫及掃描產(chǎn)品條形碼，整理來貨產(chǎn)品的裝箱，歸類處理擺放
⑥、協(xié)助公司業(yè)務銷售幫忙開單，安排發(fā)貨前事項，產(chǎn)品出貨單點數(shù)湊齊數(shù)量，打包送貨（送貨范圍：華強北周邊樓棟）。
⑦、微信渠道方面，通過與客戶的微信，微信群及在線或電話溝通的方式，及時回復客戶詢價，解決客戶問題，有效反饋溝通，提升用戶滿意度。
⑧、收集整理微信渠道客戶的微信聊天記錄，開單記錄以及聊天信息，做好每周對賬，催款，收款工作。
⑨、進行客戶回訪，處理客戶投訴建立售后客服工單并跟進解決工單問題。
· 學歷專業(yè)： 高中及以上學歷，有過公司商務經(jīng)驗，電商客服，電子商務專業(yè)相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應屆生也可優(yōu)秀考慮。
· 經(jīng)驗技能：
①、熟悉常用辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint），Excel數(shù)據(jù)處理能力強者更佳。
②、打字速度快，具備優(yōu)秀的線上溝通能力和應變能力。
③、會點基本簡單的電商寶貝上傳經(jīng)驗。
· 綜合素質：
①、溝通達人： 性格開朗，有耐心，有親和力，善于通過文字與用戶建立良好關系。
②、問題解決者： 具備良好的服務意識，能積極應對并妥善處理客戶反饋的問題以及售后、投訴等問題。
③、細心負責： 工作嚴謹細致，有強烈的責任心和團隊合作精神。
④、學習能力： 對電商行業(yè)有熱情，樂于學習新知識，能快速適應工作節(jié)奏。
我們?yōu)槟闾峁?br>· 有競爭力的薪酬： 基本工資 + 帶薪休假 + 年終獎，你的付出有看得見的回報。
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