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更新于 5月30日

線上運營客服專員

6000-10000元
  • 武漢漢陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服抖音小紅書推流
崗位描述: 1. 線上客戶全流程跟進:處理抖音/小紅書/官網(wǎng)等渠道的客戶咨詢,根據(jù)客戶意向差異化推送內(nèi)容; 2.通過企業(yè)微信/社群推送案例、促銷活動,引導客戶留資或預約到店; 3. 引流活動策劃與執(zhí)行:線上獲客、到店引流相關(guān)活動策劃; 4. 數(shù)據(jù)優(yōu)化:線上數(shù)據(jù)分析,定位流失環(huán)節(jié)并提出優(yōu)化方案; 5. 跨部門協(xié)同,與銷售聯(lián)動,實時同步客戶畫像,定制銷售跟進攻略;與設計協(xié)作,推送、輔助線上方案講解。 任職要求 1. 大專及以上學歷,市場營銷、電子商務相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.1年以上線上運營/電商客服經(jīng)驗,有家裝、本地生活行業(yè)經(jīng)驗加分; 3. 技能:熟練使用Excel、等數(shù)據(jù)分析軟件 4.具備一定文案能力,通過客戶聊天記錄提煉需求痛點,優(yōu)化SOP話術(shù)庫; 5.適應快節(jié)奏多平臺運營,日均處理客戶咨詢≥50條。 6. 熟悉家裝行業(yè)線上獲客成本(CPA)與轉(zhuǎn)化周期,有成功操盤社群裂變案例。

工作地點

武漢漢陽區(qū)福漢煥新家

職位發(fā)布者

張瑩/人事經(jīng)理

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