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一、崗位職責(zé)
1、承擔(dān)重要客戶接待任務(wù)；展廳管理、接待講解，不斷優(yōu)化更新講解內(nèi)容，為客戶提供最新的公司及產(chǎn)品介紹。
2、協(xié)助上級開展日常培訓(xùn)管理工作（包括通用類培訓(xùn)及協(xié)助專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的落地執(zhí)行）
3、承擔(dān)展廳銷售服務(wù)工作；主動引導(dǎo)客戶，解答產(chǎn)品及促銷活動相關(guān)問題；識別客戶需求，提供個性化服務(wù)，推薦會員權(quán)益與適配商品；處理客訴，利用客戶管理系統(tǒng)記錄反饋并優(yōu)化服務(wù)。?
4、巡查展廳，檢查商品陳列與庫存，及時補貨、調(diào)整；營業(yè)前后盤點貨物，重點關(guān)注中高價值產(chǎn)品區(qū)，做好登記，確保賬實一致；監(jiān)督衛(wèi)生、設(shè)備運行，維護促銷物料展示。?
5、指導(dǎo)客戶完成掃碼支付、積分核銷等流程；處理異常訂單，協(xié)助財務(wù)核對營收數(shù)據(jù)。?
6、配合營銷活動，推廣小程序與會員活動；收集商品反饋，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析客戶偏好，推薦關(guān)聯(lián)商品，向上級提供優(yōu)化建議。?
7、發(fā)現(xiàn)貨物丟失或異常情況，核查監(jiān)控并及時上報，配合調(diào)查；定期檢查防盜設(shè)備，及時報修故障。
二、任職要求
1、身高要求：F:1.6米(含)以上，N:1.75米(含)以上，大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、零售管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備基礎(chǔ)的計算機操作能力，熟練使用智能設(shè)備與客戶管理系統(tǒng)。?
2、有1年（含）以上零售行業(yè)銷售或客服經(jīng)驗，熟悉新零售場景下的運營模式，有智慧零售、線上線下聯(lián)動促銷經(jīng)驗者優(yōu)先。?
3、熟悉商品知識與促銷策略，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過銷售數(shù)據(jù)洞察客戶偏好；熟練處理各類交易異常情況，掌握基礎(chǔ)財務(wù)數(shù)據(jù)核對技能。?
4、具備強烈的客戶服務(wù)意識和溝通能力，能夠耐心解答客戶問題，妥善處理客訴；善于維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度與復(fù)購率。?
5、責(zé)任心強，具備較強的執(zhí)行力和應(yīng)變能力，能獨立應(yīng)對賣場突發(fā)狀況；工作細致，注重細節(jié)，在貨物盤點、設(shè)備檢查等工作中保證準確性；有團隊協(xié)作精神，能積極配合品宣、財務(wù)等部門完成相關(guān)工作。?
6、身體健康，能適應(yīng)節(jié)假日輪班工作制度。
工作時間：9:00-18:00,工作地點：千燈湖創(chuàng)投特色小鎮(zhèn)