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崗位名稱：區(qū)域客戶經(jīng)理 年齡范圍：22-35歲優(yōu)先，35歲以上看實際情況 學歷要求：專科以上，本科優(yōu)先，看能力 專業(yè)要求：不限 經(jīng)驗要求：商城運營經(jīng)驗，汽車后市場經(jīng)驗優(yōu)先 薪資范圍：10-15K 職位描述： 【崗位職責】 一、商城運營： 1. 負責汽車后市場商城的日常運營，確保商城的正常運作和用戶體驗。 2. 制定并執(zhí)行商城促銷活動，提升客戶活躍度與銷售額。 3. 通過智能客服機器人、線上客服、電話銷售、直播銷售等多種方式，提供優(yōu)質的客戶服務，提升客戶滿意度和轉化率。 4. 通過精準的客戶畫像和需求分析，制定個性化的營銷策略，最大化私域客戶的需求轉化率。 5. 客戶回店安裝服務跟進，提升服務交付體驗，增加客戶粘性。 二、數(shù)據(jù)分析與運營策略優(yōu)化： 1. 精通數(shù)據(jù)分析工具，定期分析客戶行為、銷售數(shù)據(jù)等，識別潛在的增長機會和問題。 2. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，優(yōu)化商城運營策略，提升客戶轉化率和復購率。 3. 監(jiān)控關鍵績效指標（KPI），如活躍度、轉化率、客戶留存率等，確保運營目標的達成。 三、跨部門協(xié)作： 1. 與業(yè)務發(fā)展、產研等部門緊密合作，確保線上線下運營緊密協(xié)作，為客戶提供一流的服務體驗，確保公司業(yè)務增長。 2. 協(xié)調產研部門，根據(jù)客戶反饋，推動商城功能優(yōu)化和服務體驗優(yōu)化，確保業(yè)務持續(xù)改善。 四、團隊管理與體系建設： 1. 搭建并完善商城運營體系，制定標準化流程，提升團隊工作效率。 2. 帶領運營團隊，制定并執(zhí)行增長目標，確保團隊業(yè)績的持續(xù)提升。 3. 培訓和管理團隊成員，提升團隊整體能力，確保團隊目標的達成。 【崗位要求】 1. 情緒穩(wěn)定，善于傾聽，具備出色的溝通能力。 2. 有成功運營商城的案例，能夠展示具體的增長成果。 3. 精通線上客戶溝通，能熟練使用智能客服機器人、電話銷售、直播銷售等多種客戶服務方式。 4.. 熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、SQL、Python等），能夠通過數(shù)據(jù)驅動決策。 5. 具備優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務意識，能夠有效處理客戶需求和問題。 6. 具備較強的項目管理能力，能夠同時處理多個任務并確保按時交付。 個人素質： 1. 結果導向，具備強烈的責任心和執(zhí)行力。 2. 具備創(chuàng)新思維和解決問題的能力，能夠應對快速變化的市場環(huán)境。 3. 具備良好的團隊合作精神，能夠與不同部門協(xié)同工作。 加分項： 熟悉汽車配件行業(yè)，了解輪胎及相關產品的市場需求和客戶痛點優(yōu)先。4S店售后服務經(jīng)理和途虎、天貓、京東養(yǎng)車區(qū)域督導優(yōu)先、與4S店合作汽車配件銷售者優(yōu)先。