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工作職責(zé)
1. 會員體系戰(zhàn)略規(guī)劃：
制定并實施公司整體的會員發(fā)展戰(zhàn)略、年度規(guī)劃和月度目標(biāo)（KPI）。
設(shè)計并持續(xù)優(yōu)化會員等級、積分、成長值、權(quán)益體系，確保其吸引力和競爭力。
分析市場趨勢和競爭對手會員策略，提出創(chuàng)新性的改進(jìn)方案。
2. 會員生命周期管理：
拉新、促活、留存、增收、推薦，提升會員復(fù)購頻次和客單價，激勵現(xiàn)有會員進(jìn)行口碑傳播，實現(xiàn)低成本增長。
3. 數(shù)據(jù)分析與洞察：
建立會員數(shù)據(jù)分析體系，定期監(jiān)控并分析會員數(shù)量、活躍度、留存率、復(fù)購率、客單價等核心指標(biāo)。
構(gòu)建用戶畫像，進(jìn)行會員分層（如新客、活躍客、沉睡客、流失客），并制定差異化的精準(zhǔn)營銷策略。
利用CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具，輸出有價值的業(yè)務(wù)洞察報告，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
4. 會員營銷與溝通：
負(fù)責(zé)會員溝通矩陣的內(nèi)容規(guī)劃與執(zhí)行。
策劃并執(zhí)行會員專屬營銷活動，提升會員參與感和歸屬感。
管理會員社群，制定社群運(yùn)營SOP，培養(yǎng)品牌忠實粉絲。
5. 系統(tǒng)與團(tuán)隊管理：
主導(dǎo)或參與CRM系統(tǒng)的選型、需求提出、優(yōu)化迭代，確保系統(tǒng)功能支持業(yè)務(wù)發(fā)展。
管理和培訓(xùn)門店員工，確保其熟練掌握會員政策和操作流程，能為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
任職要求
1、學(xué)歷與經(jīng)驗：
大專及以上學(xué)歷，市場營銷、企業(yè)管理、統(tǒng)計學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3-5年及以上會員運(yùn)營/用戶運(yùn)營/忠誠度計劃管理經(jīng)驗，有連鎖零售、快消品、生鮮電商或餐飲行業(yè)背景者優(yōu)先。
2、技能與能力：
數(shù)據(jù)驅(qū)動： 精通數(shù)據(jù)分析，能熟練使用Excel、SQL、Tableau、Python等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)提取和分析者優(yōu)先。
營銷策劃： 具備出色的活動策劃和項目管理能力，能獨立完成活動方案并推動落地。
用戶洞察： 具備深刻的用戶心理洞察力，能基于用戶畫像制定精準(zhǔn)的運(yùn)營策略。
技術(shù)理解： 熟悉主流CRM系統(tǒng)、CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺）和營銷自動化工具的工作原理。
溝通協(xié)作： 出色的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能有效聯(lián)動開發(fā)、運(yùn)營、供應(yīng)等多個團(tuán)隊。
結(jié)果導(dǎo)向： 對核心業(yè)務(wù)指標(biāo)（如LTV、復(fù)購率、留存率）有極強(qiáng)的敏感度和追求。
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