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1. **客戶開發(fā)與拓展：**
* 主動尋找、識別并接觸潛在的高凈值目標(biāo)客戶（個人及家庭）。
* 利用個人網(wǎng)絡(luò)、公司資源、市場活動、社區(qū)合作等多種渠道進(jìn)行客戶開拓。
* 建立和維護(hù)潛在客戶數(shù)據(jù)庫。
2. **客戶需求分析與咨詢：**
* 深入了解客戶的養(yǎng)老需求、健康狀況、家庭結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)狀況、風(fēng)險偏好及對未來生活的期望。
* 運(yùn)用專業(yè)知識和工具（如養(yǎng)老規(guī)劃模型、健康評估理念等）進(jìn)行全面的需求分析。
* 清晰、專業(yè)地向客戶講解泰康之家的養(yǎng)老理念、社區(qū)環(huán)境、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)、文化活動、保險產(chǎn)品（特別是“幸福有約”計(jì)劃）及其價值主張。
3. **解決方案制定與呈現(xiàn)：**
* 基于客戶需求，量身定制包含泰康之家養(yǎng)老社區(qū)入住資格（通過購買指定保險產(chǎn)品獲得）、健康管理建議、財(cái)富傳承規(guī)劃等在內(nèi)的綜合解決方案。
* 準(zhǔn)備專業(yè)、精美的方案書并進(jìn)行清晰、有說服力的講解和演示。
* 解答客戶關(guān)于社區(qū)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、保險條款、入住流程等各方面的疑問。
4. **銷售促成與簽約：**
* 運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧，處理客戶異議，引導(dǎo)客戶做出購買決策。
* 協(xié)助客戶完成保險投保、養(yǎng)老社區(qū)意向書簽署、相關(guān)法律文件簽署等流程。
* 確保整個銷售流程合規(guī)、高效。
5. **客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)：**
* 為已簽約客戶提供持續(xù)的售后服務(wù)，包括保單服務(wù)、入住前咨詢、協(xié)助辦理入住手續(xù)等。
* 與入住社區(qū)的客戶及家屬保持良好溝通，關(guān)注其體驗(yàn)和反饋，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。
* 定期回訪客戶，提供健康資訊、社區(qū)活動信息等增值服務(wù)，深化客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。
* 經(jīng)營客戶社群，組織線上線下客戶活動，增強(qiáng)客戶粘性。
6. **跨部門協(xié)作：**
* 與泰康內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密合作，如核保、客服、養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、健康管理團(tuán)隊(duì)等，確保為客戶提供無縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)。
* 及時向產(chǎn)品和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)反饋市場信息和客戶需求。
7. **專業(yè)知識學(xué)習(xí)與市場研究
* 持續(xù)學(xué)習(xí)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策、醫(yī)療健康知識、老年心理學(xué)、保險金融產(chǎn)品（特別是年金、終身壽險等）、財(cái)富管理、泰康之家最新動態(tài)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
* 研究高端養(yǎng)老市場趨勢、競爭對手動態(tài)及高凈值人群需求變化。