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崗位職責(zé)
（一）體系搭建與制度管理
1. 統(tǒng)籌搭建客戶管理體系、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化體系，構(gòu)建網(wǎng)電咨詢?cè)捫g(shù)體系，依據(jù)品牌、專家、產(chǎn)品包裝及經(jīng)營(yíng)政策活動(dòng)，針對(duì)不同客戶類型與對(duì)話場(chǎng)景，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和電話咨詢銷售話術(shù)，提升預(yù)約量與預(yù)約率 。
2. 統(tǒng)籌制定中心各項(xiàng)規(guī)章制度并貫徹執(zhí)行，搭建銷售體系和銷售執(zhí)行流程。 （二）業(yè)務(wù)規(guī)劃與執(zhí)行
1. 制定機(jī)構(gòu)客戶管理?xiàng)l線戰(zhàn)略、管理計(jì)劃和銷售方案并組織實(shí)施，確保公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)功能發(fā)揮；制定中心年度、月度工作計(jì)劃、目標(biāo)與任務(wù)，統(tǒng)籌落實(shí)。
2. 開展年度、季度、月度業(yè)績(jī)目標(biāo)制定、分解，統(tǒng)籌落實(shí)業(yè)績(jī)目標(biāo)管理；實(shí)施掌控業(yè)績(jī)完成進(jìn)度，統(tǒng)籌制定促銷方案，保障業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成 。 （三）團(tuán)隊(duì)管理與培養(yǎng)
1. 組織員工參與醫(yī)療、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、管理等條線學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)；落實(shí)
部門人員標(biāo)準(zhǔn)銷售流程、話術(shù)、技能、業(yè)務(wù)開發(fā)等銷售能力培訓(xùn)提升 。
2. 搭建團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)體系，落實(shí)人才梯隊(duì)搭建；建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)銷售人員客戶開拓
與維護(hù)積極性 。
3. 負(fù)責(zé)網(wǎng)電咨詢團(tuán)隊(duì)管理，組織開展網(wǎng)絡(luò)和電話客戶咨詢服務(wù)，提升客戶消費(fèi)決策成功率，
完成月度業(yè)績(jī)指標(biāo)；對(duì)下屬員工工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，解決爭(zhēng)議 。
（四）客戶與關(guān)系管理
1. 負(fù)責(zé)美團(tuán)大眾、小紅書、抖音等三方平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)溝通，為客戶提供咨詢服務(wù)，通過線上預(yù)約
到院接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢 。
2. 處理重大客戶投訴事宜，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；熟知醫(yī)院機(jī)構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、診療特色、設(shè)備、診療水平及醫(yī)療費(fèi)用等知識(shí) 。 （五）日常統(tǒng)籌1. 負(fù)責(zé)中心內(nèi)部人員工作安排，落實(shí)管理過程改善工作 。
2. 統(tǒng)籌中心日常工作安排、協(xié)調(diào)；完成上級(jí)交辦其他工作 。
任職資格
1. 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限 。
2. 3 年以上同崗位醫(yī)美客戶主管經(jīng)驗(yàn)，熟悉醫(yī)美行業(yè)流程者佳 。
3. 具備良好抗壓能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，善于溝通表達(dá)，有親和力、責(zé)任心，工作積極主動(dòng) 。
4. 具備數(shù)據(jù)分析、總結(jié)能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，精通電網(wǎng)平臺(tái)、新媒體等平臺(tái)操作，有專業(yè)知識(shí)技巧培訓(xùn)能力 。