崗位職責(zé)：
1、客戶咨詢與查詢：線上解答客戶關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品、保單信息、理賠流程、保費(fèi)繳納等方面的咨詢；
2、報(bào)案與受理：受理客戶的出險(xiǎn)報(bào)案，記錄關(guān)鍵信息并完成系統(tǒng)派單；
3、投訴處理：記錄并初步處理客戶的投訴與建議，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題記錄關(guān)鍵信息并完成系統(tǒng)派單；
4、完成上級(jí)交代的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。金融、保險(xiǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先考慮；
2、形象氣質(zhì)良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，無(wú)明顯口音；
3、具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)和傾聽(tīng)理解能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息；
4、有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，性格堅(jiān)韌，能夠承受一定的工作壓力和客戶情緒；
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)流程；打字速度在 40-60 字 / 分鐘以上；
6、有保險(xiǎn)行業(yè)、呼叫中心、電話銷售、在線或電話客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)：濟(jì)南