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（一）崗位職責 1.耐心、專業(yè)地解答客戶關(guān)于代煎制劑的各類問題，包括服務流程、藥品功效、服用方法、收費標準等，確?？蛻羟逦私鈽I(yè)務信息。? 2.負責代煎制劑訂單的接收、錄入及審核工作，及時與客戶確認訂單信息，確保訂單準確無誤；實時跟進訂單進度，主動向客戶反饋藥品煎制、配送等環(huán)節(jié)的狀態(tài)，及時處理訂單變更、取消等特殊情況。? 3.妥善處理客戶投訴與建議，認真傾聽客戶訴求，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，給予客戶合理解決方案，最大程度化解矛盾，提升客戶滿意度。 4.定期回訪客戶，收集客戶對代煎制劑服務的體驗感受和意見建議，主動關(guān)懷客戶需求，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。? 5.準確記錄客戶咨詢、訂單、投訴等各類信息，定期進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，形成報表并反饋給上級領導，為業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)支持。 6.與代煎制劑中心的生產(chǎn)、物流、倉庫等部門保持密切溝通，及時反饋客戶需求和問題，協(xié)同解決業(yè)務流程中的難點，保障服務的高效運轉(zhuǎn)。? （二）任職要求? 1.20-30歲，大專及以上學歷，醫(yī)藥學、護理學、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有客服工作經(jīng)驗。 2.熟悉醫(yī)藥相關(guān)知識，了解代煎制劑業(yè)務流程者優(yōu)先。 3.熟練使用辦公軟件及客服管理系統(tǒng)，具備良好的文字錄入和數(shù)據(jù)處理能力。? 4.具備優(yōu)秀的語言表達和溝通能力，普通話標準、流利，語音語調(diào)親切自然；善于傾聽客戶需求，能夠準確理解客戶意圖，并清晰、準確地回應客戶問題，具備良好的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力。? 5.具有強烈的服務意識和責任心，能夠始終保持熱情、耐心的工作態(tài)度，以客戶需求為導向，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；具備良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員緊密協(xié)作，共同完成工作目標。? 6.具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠在面對客戶投訴或突發(fā)問題時保持冷靜，迅速分析問題并提出合理解決方案；具有良好的情緒管理能力，避免因客戶情緒影響自身工作狀態(tài)。