1、做好售后維修、保養(yǎng)、索賠、事故車(chē)、續(xù)保、精品、美容、養(yǎng)護(hù)、二手車(chē)、延保等業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓，全面提升售后業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率，完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)；
2、做好精品、美容、養(yǎng)護(hù)、會(huì)員產(chǎn)品、續(xù)保、延保等衍生業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)，不斷提升售后業(yè)績(jī)；
3、做好二手車(chē)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，主動(dòng)發(fā)掘來(lái)廠(chǎng)客戶(hù)的二手車(chē)置換需求，并積極為客戶(hù)安排二手車(chē)查定.評(píng)估、報(bào)價(jià)事宜，實(shí)施業(yè)務(wù)追蹤，提高二手車(chē)成交量;
4、執(zhí)行公司和廠(chǎng)家的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，充分滿(mǎn)足客戶(hù)車(chē)輛維修需求，不斷提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；
5、做好基盤(pán)客戶(hù)的保險(xiǎn)理賠知識(shí)官導(dǎo)，為客戶(hù)車(chē)輛出險(xiǎn)后提供電話(huà)幫助、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、定損協(xié)調(diào)維修安排、訂貨跟蹤、核損協(xié)調(diào)、理賠追蹤、交車(chē)等服務(wù)，提升事故車(chē)維修服務(wù)體驗(yàn);
6、做好事故車(chē)線(xiàn)索精細(xì)化過(guò)程管理，確保每條事故車(chē)線(xiàn)索快速有效的跟進(jìn)，積極主動(dòng)為事故車(chē)出險(xiǎn)客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，爭(zhēng)取事故車(chē)輛回廠(chǎng)維修，實(shí)現(xiàn)應(yīng)修盡修;
7、做好事故車(chē)外拓網(wǎng)格化布點(diǎn)，不斷拓寬網(wǎng)格密度與數(shù)量，強(qiáng)化事故車(chē)業(yè)務(wù)合作關(guān)系維系，提高事故車(chē)線(xiàn)索數(shù)量，提升事故車(chē)市場(chǎng)占有率;
8、做好新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維系、會(huì)員客戶(hù)保留、休眠客戶(hù)喚醒，做好客戶(hù)車(chē)輛定保、流失客戶(hù)的招攬，實(shí)施客戶(hù)多元化服務(wù)活動(dòng)，控制客戶(hù)流失，擴(kuò)大客戶(hù)基盤(pán);
9、根據(jù)公司制度和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)做好客戶(hù)服務(wù)，包括預(yù)約、引導(dǎo)、預(yù)檢、接待、制單、派工、交車(chē)、回訪(fǎng)等，積極主動(dòng)了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供熱情周到的服務(wù);
10、做好客戶(hù)服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生管理，為客戶(hù)提供干凈、整潔、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境；
11、講好華宏和品牌文化故事，傳播“不假件、不假案、不假賠”的三不假誠(chéng)信文化，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度;
12、做好保養(yǎng)、維修、索賠、美容、車(chē)輛清潔、舊件展示等竣工車(chē)輛的最終檢查，確認(rèn)客戶(hù)車(chē)輛維修項(xiàng)目一次性修復(fù)后，通知客戶(hù)提車(chē);
13、認(rèn)真做好賬單解釋?zhuān)Y(jié)算金額確認(rèn)，開(kāi)具維修發(fā)票，客戶(hù)結(jié)帳后，將保養(yǎng)手冊(cè)、鑰匙、結(jié)算單等交給客戶(hù)，并向客戶(hù)說(shuō)明質(zhì)量保修權(quán)益，解決客戶(hù)服務(wù)、價(jià)格等信息的不對(duì)稱(chēng);
14、做好客戶(hù)日常維系，主動(dòng)發(fā)掘客戶(hù)潛在服務(wù)需求并及時(shí)響應(yīng)，預(yù)防客戶(hù)投訴: 若遇客戶(hù)投訴.第一時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)并及時(shí)解決，配合上級(jí)解決重大客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
15、積極參加公司和廠(chǎng)家組織的專(zhuān)業(yè)技能、職等職級(jí)認(rèn)證等培訓(xùn)與考核，提高個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì);
16、做好系統(tǒng)相關(guān)單據(jù)的錄入、審核及結(jié)算，確保廠(chǎng)家系統(tǒng)與集團(tuán)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步，保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日清日結(jié);
17、履行制度流程規(guī)定的其它職責(zé)，接受集團(tuán)職能部門(mén)組織的巡檢，完成公司安排的其它工作任務(wù)。