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美團(tuán)外賣眾包負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
美團(tuán)外賣眾包負(fù)責(zé)人的核心職責(zé)圍繞眾包騎手管理、運(yùn)營效率優(yōu)化、業(yè)務(wù)兜底保障、跨部門協(xié)同四大維度展開，具體可拆解為以下六大模塊，結(jié)合多平臺招聘信息整理如下：
一、眾包騎手全流程管理
這是核心基礎(chǔ)職責(zé)，覆蓋騎手從招募到留存的全生命周期，確保運(yùn)力穩(wěn)定：
招募與運(yùn)力池搭建：制定區(qū)域騎手招聘計(jì)劃，定向篩選頭部騎手（高活躍度、高服務(wù)質(zhì)量），搭建核心運(yùn)力池，保障區(qū)域內(nèi)訂單履約的基礎(chǔ)人力供給；同時(shí)需關(guān)注競品平臺配送價(jià)格，針對性調(diào)整策略以吸引騎手。
培訓(xùn)與規(guī)范落地：組織兩類核心培訓(xùn) —— 一是配送流程、安全規(guī)范（如交通規(guī)則、餐品保護(hù)）培訓(xùn)，降低新騎手超時(shí)率、交通事故率；二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如溝通話術(shù)、投訴處理）培訓(xùn)，確保騎手合規(guī)上崗（證件、保險(xiǎn)齊全），規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
績效與汰換機(jī)制：實(shí)施騎手績效評估（以配送時(shí)效、準(zhǔn)時(shí)率、投訴率等為核心指標(biāo)），建立淘汰機(jī)制，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)活力；部分崗位需設(shè)計(jì)騎手薪酬體系，平衡激勵(lì)與成本。
二、運(yùn)營效率優(yōu)化與成本控制
通過數(shù)據(jù)驅(qū)動和策略調(diào)整，提升配送效率、降低運(yùn)營成本：
數(shù)據(jù)化決策：分析配送核心數(shù)據(jù)（如配送時(shí)效、騎手活躍度、訂單密度、超時(shí)率），制定路線優(yōu)化、訂單智能分配策略；搭建區(qū)域眾包業(yè)務(wù)看板，監(jiān)控體驗(yàn)、運(yùn)力規(guī)模、訂單規(guī)模、盈利結(jié)構(gòu)等指標(biāo)，識別增長 / 下降趨勢并解決問題。
異常問題處理：實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)解決配送全鏈路異常，包括商戶投訴（如餐品延遲）、騎手糾紛（如餐損丟失）、用戶退單等，維護(hù)騎手、商戶、用戶三方關(guān)系，保障服務(wù)質(zhì)量。
成本管控：監(jiān)控騎手成本數(shù)據(jù)（如配送補(bǔ)貼、郵資），通過 “活動資金池調(diào)整、補(bǔ)貼優(yōu)化、商家發(fā)單價(jià)調(diào)整” 等方式，降低單均配送成本；同時(shí)需完成總部下達(dá)的成本考核指標(biāo)。
三、業(yè)務(wù)履約兜底與運(yùn)力應(yīng)急保障
作為區(qū)域配送的 “備用支撐”，需應(yīng)對極端情況并承接兜底任務(wù)：
極端天氣運(yùn)力保障：在暴雨、暴雪等惡劣天氣時(shí)，通過設(shè)置專屬激勵(lì)活動、話術(shù)引導(dǎo)等方式，刺激騎手出勤，緩解專送團(tuán)隊(duì)的運(yùn)力壓力。
訂單履約兜底：協(xié)同城市專送團(tuán)隊(duì)，承接 “自配送商家訂單”（如跑腿經(jīng)濟(jì)類散單）的履約任務(wù)，確保區(qū)域內(nèi)所有訂單（專送 + 自配送）均能正常配送，避免訂單積壓。
四、跨部門與外部資源協(xié)同
需聯(lián)動多角色，保障業(yè)務(wù)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)：
內(nèi)部協(xié)同：與城市專送團(tuán)隊(duì)、總部運(yùn)營部門對接，同步運(yùn)力數(shù)據(jù)、異常問題；部分崗位需跨部門溝通（如與產(chǎn)品、數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)），提出報(bào)表需求或業(yè)務(wù)改進(jìn)建議。
外部維護(hù)：對接區(qū)域內(nèi)商家（尤其是自配送商家），進(jìn)行客情維護(hù)、發(fā)單規(guī)則培訓(xùn)，了解商家發(fā)單需求；同時(shí)需關(guān)注競品平臺動態(tài)，收集區(qū)域內(nèi)其他平臺的配送價(jià)格、活動策略等信息。
五、業(yè)務(wù)優(yōu)化與經(jīng)驗(yàn)沉淀
推動區(qū)域眾包業(yè)務(wù)持續(xù)迭代：
流程與規(guī)則優(yōu)化：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)眾包配送流程的建立、實(shí)施、監(jiān)控與評估，針對業(yè)務(wù)變化（如訂單量波動、新功能上線）修正操作規(guī)則；培訓(xùn)騎手掌握平臺新規(guī)則（如 APP 操作、配送范圍調(diào)整）。
案例與經(jīng)驗(yàn)分享：針對往期數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的問題（如高頻超時(shí)場景、高投訴商家），整理典型案例，在配送團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開展分享，推動整體服務(wù)能力提升。
六、基礎(chǔ)管理與臨時(shí)任務(wù)
日常站點(diǎn)運(yùn)營：監(jiān)控調(diào)度后臺，確保系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；部分崗位需負(fù)責(zé)單城 / 多城眾包業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌管理，維持片區(qū)運(yùn)力與服務(wù)體驗(yàn)穩(wěn)定。
彈性工作與臨時(shí)任務(wù)：適應(yīng)彈性工作制（含周末、節(jié)假日值班），完成上級交辦的臨時(shí)任務(wù)（如區(qū)域業(yè)務(wù)調(diào)研、新業(yè)務(wù)線協(xié)助）。