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一、崗位職責(zé) 1團(tuán)隊(duì)管理與目標(biāo)達(dá)成 ①負(fù)責(zé)健康管理師團(tuán)隊(duì)的日常管理（排班、考勤、績(jī)效評(píng)估等），制定團(tuán)隊(duì)月度 / 季度 / 年度工作目標(biāo)（如客戶(hù)服務(wù)量、項(xiàng)目轉(zhuǎn)化率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等），并監(jiān)督目標(biāo)落地，確保達(dá)成公司業(yè)績(jī)指標(biāo)。 ②搭建團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系，定期組織專(zhuān)業(yè)技能（如健康評(píng)估、方案制定、慢病管理等）、服務(wù)流程、溝通技巧等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)質(zhì)量。 2客戶(hù)全流程服務(wù)管理 ①統(tǒng)籌客戶(hù)健康管理全流程（從咨詢(xún)接待、健康評(píng)估、方案制定到跟蹤服務(wù)），制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與 SOP，確保服務(wù)一致性與規(guī)范性。 ②重點(diǎn)跟進(jìn)高價(jià)值客戶(hù)或復(fù)雜健康需求客戶(hù)，參與定制個(gè)性化健康管理方案（如結(jié)合體檢數(shù)據(jù)、慢病狀況、生活習(xí)慣等），協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源（如醫(yī)療專(zhuān)家、營(yíng)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)）保障方案落地，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與復(fù)購(gòu)率。 ③定期收集客戶(hù)反饋（通過(guò)問(wèn)卷、訪(fǎng)談等），分析服務(wù)痛點(diǎn)并推動(dòng)優(yōu)化，客戶(hù)滿(mǎn)意度100% 2業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與合規(guī)管理 ①梳理健康管理服務(wù)各環(huán)節(jié)（如健康檔案建立、干預(yù)方案執(zhí)行、效果追蹤等），識(shí)別流程漏洞并推動(dòng)優(yōu)化，提升服務(wù)效率（如縮短方案制定周期、提高客戶(hù)響應(yīng)速度）。 ②確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)行為符合行業(yè)規(guī)范及公司合規(guī)要求（如客戶(hù)信息保密、健康建議專(zhuān)業(yè)性等），定期開(kāi)展合規(guī)檢查，規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 3跨部門(mén)協(xié)作與資源整合 ①與市場(chǎng)部協(xié)作，參與健康管理產(chǎn)品、服務(wù)的設(shè)計(jì)與推廣（如結(jié)合客戶(hù)需求提出產(chǎn)品優(yōu)化建議、協(xié)助制作宣傳素材），支持市場(chǎng)活動(dòng)（如健康講座、體驗(yàn)營(yíng)）的落地。 ②與醫(yī)療合作機(jī)構(gòu)（如體檢中心、專(zhuān)科門(mén)診、專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)）保持對(duì)接，協(xié)調(diào)客戶(hù)轉(zhuǎn)診、專(zhuān)家會(huì)診等資源，保障服務(wù)鏈條完整性。 ③向管理層定期匯報(bào)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展、客戶(hù)數(shù)據(jù)（如轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)）及問(wèn)題建議，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。 4客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與增值服務(wù) ①策劃并組織客戶(hù)粘性活動(dòng)（如健康沙龍、線(xiàn)上科普直播、會(huì)員專(zhuān)屬健康監(jiān)測(cè)等），提升客戶(hù)活躍度與忠誠(chéng)度。 ②分析客戶(hù)生命周期數(shù)據(jù)（如首次服務(wù)時(shí)間、消費(fèi)頻次、健康改善效果），挖掘二次消費(fèi)或增值服務(wù)需求（如升級(jí)管理方案、附加專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè)等），推動(dòng)客戶(hù)價(jià)值最大化。 二、任職要求 1學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)資質(zhì) 本科及以上學(xué)歷，預(yù)防醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、健康管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；持有健康管理師（三級(jí)及以上）資格證，有醫(yī)師、護(hù)師等醫(yī)療相關(guān)資質(zhì)者優(yōu)先。 2專(zhuān)業(yè)與管理能力 ①精通健康管理核心流程（健康評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)篩查、干預(yù)方案制定、效果跟蹤等），熟悉常見(jiàn)慢性?。ㄈ绺哐獕?、糖尿病、高血脂）、亞健康狀態(tài)的管理邏輯與干預(yù)方法。 ②具備 3 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)拆解、績(jī)效驅(qū)動(dòng)及人員培養(yǎng)案例，能有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。 ③熟悉健康管理行業(yè)政策法規(guī)（如《健康管理服務(wù)規(guī)范》）及行業(yè)動(dòng)態(tài)，具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與合規(guī)管理意識(shí)。 3綜合素養(yǎng) ①優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對(duì)接客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)及跨部門(mén)資源，解決復(fù)雜服務(wù)問(wèn)題。 ②數(shù)據(jù)敏感度強(qiáng)，能通過(guò)客戶(hù)數(shù)據(jù)（如滿(mǎn)意度、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率）分析業(yè)務(wù)問(wèn)題并提出解決方案。 ③責(zé)任心強(qiáng)，具備結(jié)果導(dǎo)向思維，能承受一定的工作壓力，適應(yīng)健康管理行業(yè)快節(jié)奏服務(wù)需求。 三、行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 1具有5 年以上健康管理行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3 年健康管理師團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉健康管理公司業(yè)務(wù)模式（如 To C 個(gè)人健康管理、To B 企業(yè)健康服務(wù)等）。 2有過(guò)大型健康管理機(jī)構(gòu)、體檢中心或高端私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康管理部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉客戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)、高凈值客戶(hù)服務(wù)者優(yōu)先。 3具備健康管理產(chǎn)品、服務(wù)落地、流程優(yōu)化或客戶(hù)滿(mǎn)意度提升的成功案例。 4有慢性病管理、亞健康干預(yù)、健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，或參與過(guò)健康管理項(xiàng)目（如企業(yè)健康管理、社區(qū)健康服務(wù)）全流程運(yùn)營(yíng)者優(yōu)先。