一、崗位職責(zé)
1.收費(fèi)政策制定與優(yōu)化
根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略及各分公司運(yùn)營(yíng)情況，制定統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程及政策，確保合規(guī)性與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
定期分析政策執(zhí)行效果，提出優(yōu)化建議（如定價(jià)、優(yōu)惠政策等）。
2.系統(tǒng)建設(shè)與數(shù)字化管理
根據(jù)實(shí)際情況推動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)。
搭建數(shù)據(jù)分析模型，預(yù)測(cè)收費(fèi)趨勢(shì)，為經(jīng)營(yíng)決策提供支持。
3.客戶服務(wù)與投訴處理
統(tǒng)一制定收費(fèi)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如咨詢?cè)捫g(shù)、投訴響應(yīng)時(shí)效），提升客戶滿意度。
協(xié)調(diào)分公司處理重大收費(fèi)糾紛，維護(hù)公司聲譽(yù)。
4.合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制
確保收費(fèi)行為符合《供熱管理?xiàng)l例》等法規(guī)，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。
定期審計(jì)分公司收費(fèi)臺(tái)賬，防范舞弊、貪污等違規(guī)行為。
5.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核
組織公司收費(fèi)人員培訓(xùn)（如政策解讀、系統(tǒng)操作），提升專業(yè)能力。
設(shè)計(jì)考核指標(biāo)（如收費(fèi)完成率、欠費(fèi)率、客戶投訴率），推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成。
二、任職要求
1.專業(yè)背景
大專及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)、管理、熱力工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
熟悉供熱行業(yè)政策、法規(guī)及財(cái)務(wù)知識(shí)。
2.經(jīng)驗(yàn)與技能
3年以上收費(fèi)管理、或跨部門協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，有熱力公司收費(fèi)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。