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崗位職責

1. 收費管理與目標達成
- 制定年度、季度收費計劃，明確收費目標，并分解至各收費崗位，監(jiān)督執(zhí)行以確保費用收繳率達標。
- 監(jiān)控收費進度，分析收費數據（如欠費情況、收繳率變化），針對未達標環(huán)節(jié)制定改進措施，推動欠費催收工作。
2. 流程優(yōu)化與制度執(zhí)行
- 建立和完善收費管理制度、操作流程（如線上繳費、線下窗口收費、票據管理等），確保收費工作合規(guī)、高效。
- 對接財務、客服等部門，協(xié)調解決收費流程中的銜接問題，如票據核對、費用對賬、退款處理等。
3. 客戶服務與問題處理
- 處理收費相關的客戶投訴與咨詢（如費用異議、繳費故障、減免政策解讀等），協(xié)調技術、運維等部門，為客戶提供解決方案，提升客戶滿意度。
- 組織開展收費政策宣傳（如供暖價格標準、繳費優(yōu)惠活動、欠費后果等），引導客戶按時繳費。
4. 團隊管理與培訓
- 負責收費團隊（如窗口收費員、催收專員、線上客服等）的招聘、培訓與日常管理，明確崗位職責，提升團隊專業(yè)能力（如溝通技巧、政策理解、系統(tǒng)操作）。
- 制定團隊績效考核方案，定期評估員工工作表現，落實獎懲機制，激發(fā)團隊積極性。
5. 系統(tǒng)與數據管理
- 管理收費系統(tǒng)（如供暖收費軟件、線上繳費平臺）的日常運維，協(xié)調技術人員處理系統(tǒng)故障，確保數據準確、系統(tǒng)穩(wěn)定。
- 定期整理收費數據，生成報表（如收繳率報表、欠費明細表），為公司決策提供數據支持。