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更新于 3月3日
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電商客服專員

3000-5000元

職位描述

售后客服全白班電子商務(wù)零售/批發(fā)
工作職責(zé)
  1. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（如抖音、視頻號(hào)等）用戶咨詢的實(shí)時(shí)響應(yīng)，解答商品信息、訂單狀態(tài)、物流進(jìn)度等問(wèn)題，確保服務(wù)體驗(yàn)。
  2. 處理用戶投訴與售后需求（如退換貨、退款、商品質(zhì)量問(wèn)題），通過(guò)有效溝通降低糾紛率，維護(hù)品牌形象。
  3. 記錄用戶反饋與常見(jiàn)問(wèn)題，定期梳理并同步至運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化。
  4. 協(xié)助完成訂單異常處理（如漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)），跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度并及時(shí)反饋用戶。
  5. 客戶信息梳理、維護(hù)。
任職要求
  1. 大專及以上學(xué)歷，有1年以上電商客服或在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  2. 熟悉電商平臺(tái)規(guī)則與交易流程。
  3. 具備良好的溝通表達(dá)能力與情緒管理能力，能耐心應(yīng)對(duì)不同類型用戶需求。

工作地點(diǎn)

煙臺(tái)福山區(qū)佳安花園營(yíng)銷中心

認(rèn)證資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

趙敏敏/人事經(jīng)理

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