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更新于 6月11日

新媒體旅游客服主管

9000-14000元
  • 長沙芙蓉區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡客服旅游服務新媒體
崗位職責 1. 負責旅游產(chǎn)品在線客服團隊的日常管理,制定并執(zhí)行服務流程與標準,確保團隊高效運作,客戶咨詢得到及時、準確回復,客戶滿意度達標。 2. 借助新媒體平臺(如抖音、微信視頻號、小紅書、快手等)拓展客戶服務渠道,提升服務質(zhì)量與效率,增加客戶互動與黏性,及時處理投訴建議。 3. 收集整理客戶需求與市場信息,協(xié)同產(chǎn)品、市場等部門優(yōu)化旅游產(chǎn)品與宣傳推廣,推動業(yè)務改進創(chuàng)新,提升品牌形象與競爭力。 4. 組建并管理在線客服團隊,包括招聘、培訓、考核、激勵等,提升團隊業(yè)務能力與服務意識,營造積極工作氛圍,降低人員流失率。 任職要求 1. 學歷與經(jīng)驗:專科及以上學歷,旅游管理、市場營銷、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先;2年以上旅游行業(yè)客服管理經(jīng)驗,熟悉在線旅游業(yè)務與新媒體平臺運營模式,有成功項目或團隊管理案例。 2. 專業(yè)技能:熟練使用辦公軟件與客服工具,具備數(shù)據(jù)分析能力;熟悉新媒體平臺規(guī)則與推廣技巧,掌握旅游產(chǎn)品知識與客戶服務技巧,能有效處理客戶問題與投訴,提供優(yōu)質(zhì)解決方案。 3. 能力素質(zhì):具備優(yōu)秀團隊管理與溝通協(xié)調(diào)能力,能激勵團隊達成目標;服務意識強,以客戶為中心,有耐心與親和力;抗壓能力強,能應對旅游旺季高負荷工作;學習能力佳,適應行業(yè)發(fā)展與公司業(yè)務變化;邏輯思維清晰,善于分析問題解決問題,具備創(chuàng)新思維與應變能力。 4. 其他要求:熱愛旅游行業(yè),對旅游市場有敏銳洞察力;工作認真負責、嚴謹細致,有良好職業(yè)道德與團隊合作精神;可適應加班、輪班制,根據(jù)業(yè)務需求靈活安排工作時間。

工作地點

長沙市-芙蓉區(qū)-荷花園街道遠大路280號2301

職位發(fā)布者

馬女士/人事經(jīng)理

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