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1. **站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理**
- 全面負(fù)責(zé)外賣(mài)配送站點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)，確保訂單準(zhǔn)時(shí)、高效配送。
- 制定站點(diǎn)工作計(jì)劃，優(yōu)化配送流程，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
- 監(jiān)控站點(diǎn)數(shù)據(jù)（如訂單量、準(zhǔn)時(shí)率、投訴率等），定期分析并改進(jìn)問(wèn)題。
2. **團(tuán)隊(duì)管理**
- 負(fù)責(zé)騎手團(tuán)隊(duì)的招募、培訓(xùn)、排班及績(jī)效考核，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。
- 處理騎手日常問(wèn)題（如投訴、糾紛、突發(fā)情況），協(xié)調(diào)解決配送異常。
- 營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升員工凝聚力和執(zhí)行力。
3. **客戶(hù)與商戶(hù)協(xié)調(diào)**
- 處理用戶(hù)、商戶(hù)的投訴及售后問(wèn)題，維護(hù)站點(diǎn)服務(wù)口碑。
- 與周邊商戶(hù)建立良好合作關(guān)系，優(yōu)化接單、取餐流程。
4. **成本與資源管理**
- 控制站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本（如人力、物資、設(shè)備損耗等）。
- 管理配送裝備（電動(dòng)車(chē)、保溫箱等），確保物資充足且合規(guī)。
5. **安全與合規(guī)**
- 落實(shí)公司安全規(guī)范，監(jiān)督騎手交通安全及配送規(guī)范。
- 確保站點(diǎn)符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)要求（如食品安全、勞動(dòng)用工等）。