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【崗位職責(zé)】
1.定期拜訪客戶，收集客戶反饋，了解客戶使用情況和潛在需求，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
2.快速響應(yīng)客戶訴求，對(duì)電池鋼殼使用過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)同公司內(nèi)部品質(zhì)、研發(fā)部門(mén)對(duì)客訴進(jìn)行根本原因調(diào)查與分析，協(xié)助客戶進(jìn)行故障排除和應(yīng)急處理，最大限度減少客戶損失。
3.撰寫(xiě)詳細(xì)、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)報(bào)告、故障分析報(bào)告及改進(jìn)建議，并跟進(jìn)內(nèi)部改善措施的落地情況。
4.參與完善售后服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（SOP）和知識(shí)庫(kù)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。
【任職資格】
1.本科及以上學(xué)歷，機(jī)械制造、金屬材料、材料成型、機(jī)電一體化等相關(guān)工科專(zhuān)業(yè)背景。
2.具備2年以上電池鋼殼、精密沖壓、金屬結(jié)構(gòu)件或相關(guān)制造業(yè)的售后服務(wù)或技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)。
3.出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠清晰、專(zhuān)業(yè)地與客戶進(jìn)行技術(shù)交流，有效管理客戶期望。
4.能適應(yīng)高頻次的全國(guó)范圍出差。
5.持有C1及以上駕駛證，具備熟練的駕駛技能。
【優(yōu)先考慮】
1.有鋰電池產(chǎn)業(yè)鏈（電芯廠、結(jié)構(gòu)件廠）工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.熟悉ISO9001/IATF16949質(zhì)量管理體系，熟悉8D、5W2H等質(zhì)量工具者優(yōu)先。
3.英語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先。