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崗位職責(zé)：
1. 負責(zé)電商客服服務(wù)策略和流程及保障；
2. 知識輸出和管理，并在智能工具上進行配置。
3、有做過質(zhì)檢、客服、培訓(xùn)師、客服組長等多個崗位綜合能力優(yōu)秀的可以考慮
崗位要求：
1. 本科以上（優(yōu)秀者可放寬至大專學(xué)歷），年齡：20-35歲（優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）；
2. 有對客服流程、分析及提升的經(jīng)驗；
3. 有一定的產(chǎn)品化思維能力、數(shù)據(jù)分析能力以及制定解決方案的能力；
4. 能夠保持高效的執(zhí)行力及工作節(jié)奏；
5. 能熟練使用常用辦公軟件，問題歸納總結(jié)能力；
6. 具備好的服務(wù)意識和客戶服務(wù)及體驗相關(guān)，能在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)改善提升方案；
7. 工作認真踏實，責(zé)任心強，能積極推動過程改善；
8. 內(nèi)容編輯與撰寫能力：具備良好的文字功底，能夠?qū)⒁话銖?fù)雜的信息清晰、準確、簡潔地表達出來。