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崗位職責(zé)
1、直播中及結(jié)束后，10分鐘內(nèi)響應(yīng)主播售后需求（如轉(zhuǎn)達(dá)咨詢(xún)、處理訂單異常）。
2、24小時(shí)內(nèi)解決產(chǎn)品、物流、訂單、退換貨等問(wèn)題，同步主播進(jìn)展；嚴(yán)格執(zhí)行主播承諾的售后政策，特殊情況及時(shí)溝通。
3、耐心溝通客戶(hù)，安撫情緒，降低客訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，反饋共性問(wèn)題給主播及相關(guān)部門(mén)。
4、每日整理售后數(shù)據(jù)（類(lèi)型、時(shí)長(zhǎng)、滿(mǎn)意度等）形成日?qǐng)?bào)，每周總結(jié)分析，為主播優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
5、協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、物流等部門(mén)，推動(dòng)問(wèn)題解決，復(fù)雜問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)有實(shí)質(zhì)進(jìn)展。