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崗位職責(zé)
（一）客服咨詢工作
? 負(fù)責(zé)承接線上店鋪（如電商平臺店鋪、公司官方商城等）的客戶咨詢，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶關(guān)于細(xì)胞存儲產(chǎn)品的種類、存儲流程、價(jià)格、技術(shù)優(yōu)勢等問題，為客戶提供專業(yè)、耐心的解答。
? 處理客戶的電話咨詢，認(rèn)真傾聽客戶需求，記錄咨詢內(nèi)容，對于無法即時(shí)解決的問題，做好登記并及時(shí)跟進(jìn)，確保在承諾時(shí)間內(nèi)給予客戶反饋。
? 積極提升咨詢滿意度和評分，主動(dòng)收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見與建議，定期整理并反饋給相關(guān)部門，助力產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)升級。
（二）客戶服務(wù)
? 對咨詢客戶進(jìn)行分類管理，了解客戶后續(xù)需求，挖掘潛在客戶資源。
? 根據(jù)客戶需求，結(jié)合公司細(xì)胞存儲產(chǎn)品的特點(diǎn)，為客戶推薦合適的產(chǎn)品方案，引導(dǎo)客戶完成購買轉(zhuǎn)化，協(xié)助達(dá)成銷售目標(biāo)。
? 處理客戶的售后問題，協(xié)調(diào)各部門資源妥善解決，保障客戶權(quán)益，提升客戶忠誠度。
任職要求
? 學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷。
? 工作經(jīng)驗(yàn)：1年左右客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有生物醫(yī)療行業(yè)客服或運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
? 技能要求：具備良好的溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力，能清晰、準(zhǔn)確地理解客戶需求并給予回應(yīng)；熟練使用辦公軟件。
? 素質(zhì)要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心；具備良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神；積極主動(dòng)，善于學(xué)習(xí)新知識、新技能。