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客服運營質檢
1、負責對一線小二服務記錄按照標準進行質檢和評分，并能完成與人員的輔導溝通；
2、對質檢數據進行匯總分析，輸出質量報告；
3、協(xié)助承擔質量專項的其他工作內容，并推動數據指標提升；
4、完成上級分配的其他工作內容；
5、具備運營視角，將質量目標與業(yè)務目標緊密結合，推動質量策略在運營端的有效執(zhí)行。""
1、過往有1-3年服務或質量運營相關工作經驗，或1年以上質檢相關工作經驗，對于服務體系架構及分工有一定了解，并有≥1個質量專項項目經驗；
2、掌握基本的運營分析方法論，能完成業(yè)務、人員及指標等數據分析工作，產出崗位對應需求的運營分析報告，并根據最終方案協(xié)同各方完成工作；
3、過往有參與建立、維護和迭代符合業(yè)務需求的內部質量管理體系、規(guī)范和標準的經驗；
4、Excel、word、Xmind、PPT、語雀熟悉使用；
5、具備英語讀寫能力，能無障礙閱讀英文文稿，英語6級或以上；""
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