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崗位職責(zé)
1. 全程訂單管理：受理客戶訂單，審核運(yùn)輸資料，確保符合運(yùn)輸操作規(guī)范，實(shí)時跟蹤貨物在途狀態(tài)（重點(diǎn)關(guān)注動態(tài)、節(jié)點(diǎn)時效），主動向客戶反饋進(jìn)展。
2. 客戶咨詢與問題處理：解答客戶關(guān)于時效、路線等問題咨詢，快速響應(yīng)運(yùn)輸異常（如站點(diǎn)滯留、貨物破損），聯(lián)動運(yùn)營/場站/承運(yùn)方推動解決，并同步客戶處理方案。
3. 業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)：處理運(yùn)單等信息，確保準(zhǔn)確性與及時性，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源及外部承運(yùn)方，保障多式聯(lián)運(yùn)銜接順暢。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：收集運(yùn)輸反饋，識別服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)，記錄客戶需求及投訴，推動流程優(yōu)化，預(yù)防重復(fù)問題發(fā)生。
5. 系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)管理：熟練使用系統(tǒng)，歸檔客戶溝通記錄，確保服務(wù)可追溯。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，物流管理、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1年以上物流/貨運(yùn)客服經(jīng)驗(yàn)，有鐵路貨運(yùn)或多式聯(lián)運(yùn)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟練使用Office軟件（Word，Excel數(shù)據(jù)跟蹤）；
3、抗壓能力強(qiáng)，可高效靈活處理多任務(wù)并應(yīng)對緊急突發(fā)狀況；
4、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，問題解決導(dǎo)向，善用資源協(xié)調(diào)多方，推動問題閉環(huán)；
5、客戶同理心強(qiáng)，有服務(wù)意識，預(yù)判客戶焦慮點(diǎn)，主動提供解決方案而非被動等待；