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職位描述
1、負(fù)責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進(jìn)意見并實施，并為現(xiàn)場客服人員提供咨詢，協(xié)助其做好客戶服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理；
3、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護(hù)和管理；
4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)團(tuán)隊統(tǒng)籌管理工作，包括團(tuán)隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核等工作；
5、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考，將客戶的需求提前考慮進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)；
6、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議；
7、 定期向上級述職，按時完成各項報表（周報表，月報表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計分析報表等）；
8、對團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn) 和質(zhì)檢，做好團(tuán)隊建設(shè)提高組員的業(yè)務(wù)能力，服務(wù)客戶達(dá)成公司目標(biāo)；
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上售后服務(wù)或在線客服團(tuán)隊10人以上管理經(jīng)驗，曾從事電子商務(wù)公司工作優(yōu)先考慮；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能熟練使用各類辦公軟件；
3、語言表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有一定的抗壓能力及帶領(lǐng)團(tuán)隊凝聚力。