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崗位職責?
1.?快速響應?：3分鐘內(nèi)接單并致電出險客戶，提供專業(yè)安撫，評估現(xiàn)場需求，協(xié)調外拓專員到場協(xié)助；
?2.全程跟進?：添加客戶微信，收集事故照片，判斷損失等級，嚴重案件安排拖車并跟蹤進店進度；
?3.資源協(xié)調?：對接保險公司、事故顧問及維修車間，精準報價（配件/工時）并確認工期，提升客戶滿意度；
?4.數(shù)據(jù)管理?：分類錄入保險公司及全員推薦線索，落實激勵政策，完善服務臺賬；
?5.客訴處理?：主動安撫情緒異?？蛻?，解決糾紛，確保五星服務評價達成。
?任職要求?
1.1年以上車險理賠或4S店事故接待經(jīng)驗，熟悉保險條款及維修流程；
2.具備緊急應變能力，熟練使用DMS系統(tǒng)及微信溝通技巧；
3.責任心強，抗壓能力佳。