華為洪蒙智行授權(quán)用戶中心
品牌:尊界、智界、享界
崗位職責:
1、負責滿意度調(diào)研工作,試駕、潛客、交付、售后的客戶滿意度回訪。
2、售后客戶基盤維護,執(zhí)行相應(yīng)的車主活動,為提高客戶保留率提供意見/建議。
3、車主管家群、車友會(車友群)運營,維護社群環(huán)境,建立人設(shè),群內(nèi)活動推廣/宣傳等。
4、負責登記回訪調(diào)研和其他渠道中所發(fā)生的客戶投訴,并跟進處理過程。
5、主動預(yù)約和被動預(yù)約登記和匯總
任職資格:
1、同崗位或客服崗位工作經(jīng)驗3-5年以上,良好的服務(wù)意識
2、普通話標準
3、較強的應(yīng)變能力及溝通能力