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1、負(fù)責(zé)售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程的處理和維護(hù)，利用平臺(tái)工具在線解答客戶的咨詢； 2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品訂單的打印出單工作，配合倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行出貨工作； 3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)問題訂單，及時(shí)處理客戶咨詢、客戶投訴及各類售后問題； 4、協(xié)助客戶進(jìn)行快遞攔截、轉(zhuǎn)寄、退回處理；做好售后問題登記工作； 5、協(xié)助其他各相關(guān)部門的工作，及時(shí)處理與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門的對(duì)接工作。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，電商行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng)； 3、抗壓能力和執(zhí)行力強(qiáng)；有責(zé)任心，有高度的工作熱情；性格活潑，樂于交流； 4、應(yīng)變能力強(qiáng)，對(duì)突發(fā)問題及時(shí)調(diào)整；有發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。