職位描述
物業(yè)管理
一、客戶關系維護
1. 新入住適應期拜訪（第一周每日一次）；
2. 入住期間定期拜訪（每周一次）；
3. 協(xié)調各部門為轉化長輩生理與心理做調整；
4. 及時更新長輩檔案及系統(tǒng)內信息；
5. 定期與家屬溝通長輩在住椿萱茂期間情況（起居，餐飲，活動，情緒，每周一次）；
6. 留宿管理；
7. 收集家屬意見與建議并及時給予反饋；
8. 對無法聯(lián)系/不執(zhí)行椿萱茂合同條例的家屬及時匯報部門負責人。
二、投訴管理
1. 第一時間重視投訴并給與回應；
2. 記錄投訴內容并協(xié)調相關部門給予解決；
3. 當嚴重投訴超出職權范圍須第一時間向椿萱茂負責人匯報尋求解決；
4. 本著“首問負責”對任何投訴持續(xù)跟進直至解決。
三、費用收繳
1. 長輩月費賬單核實及檢查；
2. 每月固定發(fā)起月費繳納通知；
3. 負責每月對欠費情況做梳理并上報部門負責人；
4. 針對欠費客戶制定收費計劃。
四、養(yǎng)老服務合同簽訂、變更、續(xù)簽管理
1. 負責銷售合同的簽訂，檢查及解釋；
2. 當長輩護理級別，房型發(fā)生改變時，須及時調整更新；
3. 當長輩合同到期，主動發(fā)起續(xù)簽通知；
4. 負責退住合同的更新。
五、客戶檔案管理
1. 根據長輩合同細節(jié)錄入系統(tǒng)并維護；
2. 負責錄入及維護系統(tǒng)內客戶資料；
3. 核查確保紙質檔案與系統(tǒng)內一致；
4. 負責退住后系統(tǒng)及時更新；
5. 檔案屬于長輩隱私，遵守個人隱私保管條例執(zhí)行。
六、客戶入、退住管理
1. 組織歡迎儀式；
2. 協(xié)調各部門提前準備并制定相應服務/護理計劃；
3. 發(fā)送椿萱茂入住通知，詳細介紹椿萱茂各項服務內容及設備設施使用；
4. 介紹新入住與在住長輩認識建立鄰里關系；
5. 組織歡送儀式；
6. 整理檔案上交中心管理；
7. 更新并維護系統(tǒng)內信息；
8. 移交相關事宜至長輩下一目的地。
七、長輩外出管理
1. 長輩長期外出申請通過后，將信息錄入系統(tǒng)的請假模塊；
2. 長輩外出時，要求佩戴信息卡，門衛(wèi)仔細審核手續(xù)，留存保存聯(lián)；
3. 長期外出長輩返回后，在系統(tǒng)中銷假；
4. 長輩長期外出未按時返回，與長輩及家屬溝通并匯報部門負責人，視情況處理。
八、公共前臺服務（基礎服務）
1. 車輛安排；
2. 24小時呼叫；
3. 活動及餐廳預定；
4. 快遞/報紙收發(fā)；
5. 代辦代購；
6. 外出陪同；
7. 及時回應長輩日常任何需求。
九、第一印象檢查
1. 嚴格按照QA第一印象檢查表內容細節(jié)對項目進行定期檢查；
2. 對檢查不合格內容及時與相關部門溝通并上報椿萱茂總經理；
3. 定期對整改事項做梳理及跟進工作。
職位福利:五險一金、月休8天、包吃住、定期體檢、定期團建、
工作地點
朝陽區(qū)椿萱茂(北京北苑)老年公寓
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職位發(fā)布者
任女士/HRBP
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北京椿萱茂康養(yǎng)服務有限公司椿萱茂成立于2012年，秉承遠洋集團“建筑·健康”的核心理念，堅持“以客戶為中心”宗旨，致力于為客戶打造健康快樂、自由自主、共享幸福的新生活方式。作為中國高品質健康養(yǎng)老服務領先者及國際先進養(yǎng)老理念的引進者，椿萱茂與美國頂尖養(yǎng)老服務運營商（Emeritus Corp.、Meridian Senior Living）、Validation Training Institute深度合作，結合中國長輩需求，創(chuàng)新推出7大產品體系與十大專業(yè)服務，覆蓋全生命周期養(yǎng)老服務。立足3C機構康養(yǎng)主營業(yè)務（CB老年公寓、CLRC長者社區(qū)、CBN護理院），積極探索銀發(fā)經濟新機遇，形成“3+”業(yè)務布局，致力于成為服務家庭、服務企業(yè)、持續(xù)領先的長者幸福生活服務商。一、業(yè)務情況歷經10余年經營，當前業(yè)務覆蓋北京、上海、廣州、武漢、天津、成都、重慶、蘇州、石家莊9大城市，總資產超50億元，自營床位數10000多張，委托管理床位數超1000張，累計服務長者超10000人。擁有2000多名專業(yè)服務人員，服務能力行業(yè)領先。(一)主營業(yè)務：機構康養(yǎng) 1.CB老年公寓：以高品質健康養(yǎng)老機構為定位，是椿萱茂業(yè)務發(fā)展的基礎，單一機構床位100—300張，在營數量19家。 2.CLRC長者社區(qū)：以活力長者為主的持續(xù)生活退休社區(qū)，提供健康、共享、宜居、智慧的高品質生活體驗，獨立社區(qū)床位400—1000張，在營數量4家。 3.CBN護理院：以獨立、協(xié)助、護理長輩為主的綜合照護院所，配備有豐富的休閑娛樂空間和專業(yè)養(yǎng)老服務，單院區(qū)床位數300—600張，在營院所2間。(二)增長業(yè)務：委托管理咨詢服務、項目代建、委托運營、人才培養(yǎng)、銷售代理，五項委托管理業(yè)務，賦能行業(yè)伙伴，助力康養(yǎng)項目穩(wěn)健運營。(三)戰(zhàn)略業(yè)務：居家智慧康養(yǎng)依托自研五大智慧平臺，構建“線上+線下”全場景服務體系，面向政府、企業(yè)及居民，提供社區(qū)和居家智慧養(yǎng)老服務。二、核心能力客戶服務能力：統(tǒng)一的服務標準、全面的服務流程、領先的服務技術，為客戶提供專業(yè)、穩(wěn)定健康養(yǎng)老服務。市場營銷能力：堅持“以客戶為中心”銷售理念，構建完善體系、多元渠道和龐大客戶池，實現(xiàn)機構快速入住。運營管理能力：椿萱茂246項制度、273項工具及流程，為機構運用保駕護航。產品營造能力：多項實戰(zhàn)經驗沉淀，形成全套標準化管理體系文件，打通“投-建-管”各環(huán)節(jié)，打造以運營服務為核心的全鏈條營造服務。智慧康養(yǎng)能力：利用多平臺、智能化、大數據、信息化技術，構建全閉環(huán)智慧康養(yǎng)生態(tài)圈，實現(xiàn)居家康養(yǎng)、機構康養(yǎng)需求全閉環(huán)服務。
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