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400-885-9898

更新于 9月19日

8000-10000元

職位描述

八小時工作制全勤獎五險一金加班費

一、核心職責(zé)

?前廳運營管理?：監(jiān)督前臺接待、客房預(yù)訂、行李寄存等服務(wù)流程，確保標準化執(zhí)行。實時監(jiān)控房態(tài)系統(tǒng)，審核預(yù)訂數(shù)據(jù)及客賬記錄，優(yōu)化客房銷售策略。處理突發(fā)事件（如超售、系統(tǒng)故障），協(xié)調(diào)部門資源快速解決。
?客戶服務(wù)與投訴處理?：接待VIP客人，安排迎送及特殊需求服務(wù)。主導(dǎo)處理客戶投訴，制定解決方案并跟進反饋，維護酒店聲譽。
?團隊管理與培訓(xùn)?制定排班計劃，督導(dǎo)員工落實服務(wù)標準，定期組織技能培訓(xùn)。負責(zé)員工招聘、績效考核及團隊建設(shè)，提升協(xié)作效率。
?跨部門協(xié)調(diào)?：與客房部、銷售部聯(lián)動，確保房態(tài)更新、團隊預(yù)訂及資源分配順暢。落實安全消防措施，監(jiān)督公共區(qū)域秩序。
?財務(wù)管理與數(shù)據(jù)分析?：監(jiān)督前臺賬務(wù)核算、收款及資金管理，定期提交運營報告。分析入住率、平均房價等數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議5。

二、任職要求

1、學(xué)歷與經(jīng)驗?：大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上前廳管理經(jīng)驗。

2?、技能要求?：

熟練使用酒店管理系統(tǒng)，掌握雙語溝通（涉外酒店必備），具備應(yīng)急處理、財務(wù)分析及跨部門協(xié)調(diào)能力。

3、職業(yè)素養(yǎng)?：服務(wù)意識強，能承受高壓，擅長團隊建設(shè)與客戶關(guān)系維護。