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1.負責(zé)建立并持續(xù)優(yōu)化各項目客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程與質(zhì)量監(jiān)督體系。
2.定期開展服務(wù)品質(zhì)檢查、客戶滿意度調(diào)研及投訴分析，并推動整改落實。
3.組織客服團隊培訓(xùn)，提升全員服務(wù)意識、溝通技巧與醫(yī)療禮儀規(guī)范。
4.協(xié)同醫(yī)療、運營等部門，推動服務(wù)流程優(yōu)化，提升客戶就醫(yī)體驗。
5.整理并分析服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，定期撰寫品質(zhì)管理報告，為管理決策提供依據(jù)。

【任職要求】

1.本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護理、公共衛(wèi)生、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.3年以上醫(yī)療服務(wù)、高端體檢或健康管理機構(gòu)品質(zhì)管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗。
3.熟悉醫(yī)療服務(wù)流程與質(zhì)量管理工具，具備較強的數(shù)據(jù)分析與報告撰寫能力。
4.溝通協(xié)調(diào)能力強，善于發(fā)現(xiàn)并系統(tǒng)化解決服務(wù)環(huán)節(jié)中的問題。
5.責(zé)任心強，注重細節(jié)，具備良好的服務(wù)意識和客戶思維。