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崗位職責(zé)
1、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行監(jiān)督。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)門店的日常運(yùn)營(yíng)檢查，確保符合公司SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程）和品牌標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)監(jiān)督前廳服務(wù)、客房清潔、安保流程、工程維護(hù)等環(huán)節(jié)，抽查記錄（如客房查房表、前臺(tái)操作規(guī)范）。
2、質(zhì)量檢查與整改。定期開(kāi)展明查或暗訪，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生狀況及員工行為規(guī)范。同時(shí)出具檢查報(bào)告，追蹤問(wèn)題整改。
3、客戶體驗(yàn)管理。收集分析 客戶投訴、OTA評(píng)價(jià)、意見(jiàn)卡，推動(dòng)差評(píng)閉環(huán)整改。針對(duì)高頻問(wèn)題（如入住效率、噪音投訴）制定預(yù)防方案，提升客戶滿意度，
4、業(yè)績(jī)與數(shù)據(jù)分析。監(jiān)控門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如OTA評(píng)分、投訴率、RP等）分析問(wèn)題并提出改進(jìn)建議，協(xié)助門店提升客戶滿意度。
5、提供培訓(xùn)與支持。針對(duì)檢查中的共性短板，組織專項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)新開(kāi)業(yè)門店進(jìn)行運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入輔導(dǎo)。
6、保證合規(guī)與安全。確保門店符合消防、衛(wèi)生、公安等法律法規(guī)要求，規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
7、跨部門協(xié)作。與總部質(zhì)檢部、運(yùn)營(yíng)部、人力資源部等聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)區(qū)域運(yùn)營(yíng)優(yōu)化項(xiàng)目。
任職要求
1、1年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，酒店行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先；
2、年齡：25-35周歲以內(nèi)；
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，有較強(qiáng)的責(zé)任心。