崗位職責:
1.制定用戶增長策略,通過拉新、促活、留存、召回等手段提升用戶規(guī)模及活躍度。
2.搭建用戶分層運營體系(如RFM模型),針對不同用戶群體制定差異化運營略。
3.策劃并執(zhí)行用戶及會員活動(如簽到、任務(wù)、裂變活動、會員日、生日禮、專扣折扣等),提升用戶粘性和互動率。
4.監(jiān)控用戶行為數(shù)據(jù),分析流失原因,優(yōu)化用戶生命周期管理(LTV)。
5.優(yōu)化用戶體驗,推動產(chǎn)品功能改進,降低用戶流失率。與市場、產(chǎn)品、客服團隊協(xié)作,提升用戶滿意度(NPS)。
6.定期輸出用戶運營報告,定期評估ROI,調(diào)整會員政策以提升盈利性,并提出數(shù)據(jù)驅(qū)動的優(yōu)化建議。
任職資格:
1.本科及以上學歷,市場營銷、心理學、統(tǒng)計學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.2年以上用戶運營經(jīng)驗,熟悉AARRR模型、用戶分層方法論。
3.數(shù)據(jù)分析能力強,熟練使用Excel/SQL等工具。
4.熟悉私域流量運營,有社群/企業(yè)微信/小程序運營經(jīng)驗。
5.優(yōu)秀的溝通能力,能跨部門協(xié)作推動項目落地。
6.市場敏感度高,能快速捕捉行業(yè)趨勢及用戶需求變化。