一、職位描述
1. 解答客戶在淘寶下過訂單農(nóng)藥產(chǎn)品咨詢、使用指導(dǎo)、售后問題等;
2. 處理客戶投訴及突發(fā)事件,跟蹤問題解決并反饋;
3. 記錄客戶需求,整理常見問題并提交至相關(guān)部門;
4. 協(xié)助推廣農(nóng)藥新產(chǎn)品,傳遞正確的產(chǎn)品使用知識(shí);
5. 定期回訪客戶,維護(hù)客戶關(guān)系,做好后續(xù)轉(zhuǎn)化工作。
二、任職要求
1. 教育背景
- 大專及以上學(xué)歷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 技能要求
- 普通話流利,具備良好的溝通表達(dá)能力;
- 熟練使用辦公軟件(Excel/Word),能快速記錄和整理信息;
- 具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力,能匯總客戶反饋問題。
3. 素質(zhì)要求
- 責(zé)任心強(qiáng),耐心細(xì)致;
- 學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速掌握農(nóng)藥產(chǎn)品知識(shí);
- 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
4. 其他
- 有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
- 接受應(yīng)屆畢業(yè)生(提供培訓(xùn))。
三、薪資福利
- 無責(zé)底薪4000+績效獎(jiǎng)金+全勤+提成+工齡獎(jiǎng),五險(xiǎn),帶薪培訓(xùn),節(jié)假日福利等。
四、工作地點(diǎn)
- 鄭州市金水區(qū)鑫苑金融廣場(chǎng)金座