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崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)前廳部（接待、禮賓、總機(jī)、商務(wù)中心等）日常運(yùn)營(yíng)，確保高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2、監(jiān)督客房預(yù)訂、入住/退房流程、賬單處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題及時(shí)解決；
4、培訓(xùn)、指導(dǎo)前廳員工（前臺(tái)、禮賓、門(mén)童等），提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)；
5、排班與績(jī)效管理，優(yōu)化人力資源配置；
6、維護(hù)VIP客戶(hù)關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)；
7、收集賓客反饋，協(xié)同其他部門(mén)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
8、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera PMS），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和報(bào)表分析；
9、監(jiān)控房態(tài)、營(yíng)收數(shù)據(jù)，協(xié)助制定銷(xiāo)售策略；
10、與客房部、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部等協(xié)調(diào)，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。
任職資格：
1、教育背景 ：酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、5年以上前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年同崗位管理經(jīng)驗(yàn)（國(guó)際連鎖酒店背景優(yōu)先）；
3、熟悉Opera、Fidelio等酒店管理系統(tǒng)；
3、優(yōu)秀的溝通能力、抗壓能力及多任務(wù)處理能力；
4、注重細(xì)節(jié)，具備客戶(hù)導(dǎo)向思維；